Comment échanger vos cadeaux de Noël Fnac ?
La situation d’un cadeau qui ne nous plait pas est de coutume lors de la période de Noël, et personne ne peut y échapper. Et plus les années passent et moins les français sont complexés quand ils reçoivent les leurs. Preuve en est, 46% n’hésitent pas à le revendre. Seulement, dans le cas où un cadeau acheté à la FNAC ne nous plait pas, est-il possible de l’échanger, et si oui, quelles sont les démarches ? Découvrez dans cet article comment procéder ainsi que les différents points de contact du service client de la FNAC.
Les étapes pour procéder à un échange de cadeau de Noël
Comme tous les ans, la Fnac est sujette à un retour massif de produits ne convenant pas à leurs malheureux propriétaires. C’est pour cette raison que le distributeur propose un service de retour des cadeaux de Noël. Mais attention, ce service ne dure que quelques semaines suivant la fête de Noël.
> La procédure
Pour procéder à un retour ou un échange d’un cadeau de Noël qui ne vous plait pas, vous pouvez demander la procédure au service client Fnac ou directement vous rendre en boutique muni de la facture du produit. Rendez-vous au service après-vente et demandez le remboursement ou l’échange de votre produit. Le remboursement est, par exemple, réalisé sous forme d’avoir utilisable dans les 3 mois, pour les produits ouverts.
> Les conditions
Attention néanmoins, car il existe de nombreuses conditions à cette option. Selon les années, le distributeur indique qu’il faut que la commande soit passée entre fin novembre et le 31 décembre. De même, le produit ne peut pas être rendu après le 15 janvier, ce qui ne laisse que quelques semaines aux indécis. Par ailleurs, cette offre d’échange ne concerne que les achats dans les boutiques Fnac en France et à Monaco. Les magasins Fnac dans les gares et les aéroports ne sont pas concernés par ce service. Enfin, il existe de nombreux produits qui ne peuvent pas être repris ou échangés, comme par exemple les CD, DVD et Blu-Ray, les appareils électroménagers, les abonnements, les produits dématérialisés, etc…
Les différents point de contact du service client Fnac
Pour entrer en contact avec le service client FNAC, plusieurs options s’offrent à vous : par téléphone, par e-mail, via les réseaux sociaux ou encore directement en boutique.
> Par téléphone
Il existe plusieurs numéros de téléphone pour contacter le service client Fnac ou le SAV Fnac. Seulement, dans le cas d’un échange de cadeau de Noël, le numéro de téléphone qui vous concernera est le suivant : 09 69 36 06 36. Ce numéro, disponible 7j/7, est joignable entre 8h30 et 21h00 du lundi au samedi et de 10h00 à 18h00 le dimanche.
> Par mail
Pour envoyer un e-mail, il n’est pas possible de leur envoyer un mail directement via votre boite mail. Il vous faudra vous rendre dans l’onglet “ Contact “ de leur site Internet et remplir le formulaire s’y trouvant pour indiquer le type de votre demande ainsi qu’un message l’accompagnant et votre adresse mail pour qu’ils puissent y répondre dans les plus brefs délais.
> Par les réseaux sociaux
Si vous voulez entrer en contact avec le service client Fnac par un canal plus digitalisé, vous pouvez les joindre via leurs réseaux sociaux. Il est préconiser de leur envoyer un message via la messagerie instantanée de Facebook, Messenger, ou bien par Twitter.
> En boutique
Enfin, la solution la plus appropriée lors d’un échange pour un cadeau est de vous rendre directement en magasin Fnac. Vous pouvez retrouver l’ensemble des magasins Fnac sur leur site Internet pour trouver le plus proche de chez vous.
