SAV Conforama

Enseigne de distribution spécialisée dans le mobilier de maison, Conforama est en entreprise française créée en 1960 par les frères Sordoillet et Jean Moll et Jacques Ragageot. Le but de départ était de créer le « Carrefour du meuble ». Aujourd’hui filiale du groupe sud-africain Steinhoff, Conforama compte 312 magasins présents du 8 pays et générant un chiffre d’affaires de près de 3,5 milliards d’euros. C’est le leader européen de l’équipement de la maison. Sur cette page, nous avons regroupé toutes les coordonnées dont vous avez besoin pour prendre contact avec le SAV de Conforama.

Comment contacter le SAV de Conforama 

Vous voulez prendre contact avec le SAV de Conforama ? Vous avez acheté un objet de décoration ou un meuble qui semble défectueux ? Ou un appareil électronique ou de l’électroménager qui vient de tomber en panne et vous désirez obtenir une assistance technique ou activer la garantie ? Votre expérience client a été catastrophique et vous voulez faire une réclamation ? Ou alors vous avez vu un prix en ligne qui diffère grandement de celui-ci en magasin, voire une publicité présentant une offre que vous n’arrivez nul part ? Ne vous inquiétez pas, les conseillers du SAV de Conforama sont là pour répondre à toutes vos questions par téléphone, en ligne ou même par courrier.

Comment téléphoner Conforama ?

C’est en composant le 0826 081 012 que vous pourrez joindre les conseillers du magasin le plus proche de chez vous. Cet appel vous sera facturé 0,18€ par minute. Si vous désirez passer une commande par téléphone, c’est également possible via le numéro de téléphone suivant : 0892 010 808. Ces centres d’appel sont ouverts 7/7 jours de 8h00 à 20h00. Pour toute question technique liée au matériel informatique, Conforama a mis en place un SAV spécial joignable au 01 64 62 82 82 du lundi au samedi de 8h00 à 17h00. Si votre demande concerne un appareil tel que Sony ou LG, sachez que vous pouvez contacter directement les fabricants.

Autres coordonnées

Si vous n’êtes pas à l’aise au téléphone et préférez contacter le SAV de Conforama par email ou par téléphone, sachez que c’est également possible. Pour les internautes, pour afficher le formulaire de contact, vous devez d’abord naviguer dans les questions/réponses pour arriver jusqu’au formulaire. Sinon, n’hésitez pas à laisser un message sur leur compte Facebook, Twitter ou Instagram. En dernier recours ou si vous préférez les bonnes vieilles méthodes, vous pouvez adresser un courrier à l’adresse suivante : Conforama, Service Consommateurs, 80 boulevard du Mandinet, 77432 Marne la Vallée Cedex 2.

Que faire dans le cas d’une réclamation ?

Vous êtes client de Conforama, que ce soit en magasin ou sur le site de vente en ligne, et vous rencontrez des difficultés. Que ce soit à cause d’un problème de commande ou de livraison, un problème technique lié à un produit défectueux, un problème lié à un contrat tel qu’une extension de garantie, ou à un conflit lié à un vendeur, nous vous expliquons tout ce qu’il faut savoir sur le processus de réclamation. La première étape est de prendre contact avec le SAV, quel que soit le moyen de communication, même si nous préconisons le téléphone à cause de son immédiatement. Suite à cet échange, si le service client vous annonce être dans l’impossibilité de vous aider, vous devez préparer une lettre de réclamation puis l’expédier au service consommateurs en cas d’achat en ligne, ou directement au magasin où vous avez effectué votre achat. Après plusieurs semaines, si vous n’obtenez pas de nouvelles, contactez de nouveau le SAV. Si vous obtenez une réponse négative voire même aucun retour, passez à l’étape de la médiation. Pour cela, prenez contact avec le service de médiation de la FEVAD pour tout achat fait en ligne, ou avec la MCCA pour tout achat fait en magasin Conforama. Si malgré tout cela, vous n’obtenez pas gain de cause, vous serez dans l’obligation de vous adresser aux tribunaux français pour résoudre votre litige.

Comment suivre votre commande Conforama ?

Vous avez commandé un ou plusieurs produits sur le site internet Conforama et vous souhaitez connaitre l’acheminement et la date de livraison en point retrait ou à domicile de votre colis ? Pour cela, il vous suffit de trouver votre numéro de colis ou de commande dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par Conforama. Vous y trouverez également un lien vous donnant directement accès au suivi de colis Conforama. Vous n’aurez qu’à entrer votre numéro de commande et votre adresse e-mail puis validez pour accéder à la page. Si vous avez des soucis pour trouver votre numéro de commande, n’hésitez pas à contacter le SAV Conforama par téléphone ou par leur formulaire de contact. Sachez que vous avez la possibilité de suivre votre commande directement depuis votre espace client Conforama.

Comment faire pour retourner ou échanger un article Conforama ?

Vous acheter un produit Conforma qui ne vous convient pas et vous souhaiter échanger ou retourner votre article Conforama ? Vous avez deux possibilités. Si vous avez acheté votre produit dans l’un des magasins Conforama de France, vous avez 8 jours pour changer d’avis « Satisfait ou remboursé : vous changez d’avis, Conforama vous rembourse ». Attention, tous les produits Conforama ne sont pas retournage comme les logiciels, les services de mise en jeu, les jeux vidéos ouverts, les consommables, les appareils d’hygiène, les produits liés à un abonnement, les commandes spéciales, les produits d’exposition ou soldés, la literie et les petits accessoires. Nous vous rappelons que votre article doit être retourné neuf, sans avoir été utilisé et dans son emballage d’origine accompagné de sa preuve d’achat, sa notice et ses accessoires éventuels. Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous avez 14 jours pour exercer un droit de rétractation à partir de la date de livraison de votre commande Conforama. Vous devez cependant remplir le formulaire de rétraction disponible sur le site internet de Conforama. Vous devez renvoyer votre commande à vos frais. Ceux-ci vous seront remboursés plus tard avec le montant de votre commande.

Comment obtenir un remboursement chez Conforama ?

Si votre achat a été effectué en magasins, sachez que le retour de votre produit en magasins, vous serez immédiatement remboursé. Dans le cas d’un paiement comptant, le remboursement de votre article Conforama se fera sous forme de carte avoir, soit par le crédit sur votre carte bancaire, en espèce ou par chèque. Si vous avez réglé vos articles crédit, votre magasin Conforama annulera votre dossier de financement. Si vous avez effectué votre achat en ligne, vous serez remboursé de la totalité des sommes versées plus les frais de livraison de retours, après les 14 jours des droits de rétractation du client. Vous serez remboursé, lors de la preuve d’expédition des biens Conforama. Nous vous rappelons que si vous souhaitez être remboursé, vous devez rendre un article prêt à la vente. Si vous avez besoin d’aide ou de renseignement, l’équipe du service après-vente Conforama est à votre disposition.

N.B. Le service de mise en relation proposé sur notre site les-sav.fr n’est pas affilié à la société Conforama. Il s’agit d’un service de renseignement indépendant. Sachez que toutes les coordonnées gratuites ou directes sont spécifiées dans les textes ci-haut.

78 Réponses

  1. masseli

    Bonjour j’ effectue un achat chez conforma SA Orange le 10/01/19 et juste au 29/03/19 Je passe reçu ma commande je déjà effectue plusieurs appelle au magasin et tous jour donne une date différente la dernier fois la réponse ces on vous allé contacter afin de la après midi donc sont déjà 21hs

  2. Bebien

    Bonjour, voilà je possède un canapé acheter chez Conforama Nice one le 14/4/2016 réf Irina angles.
    Malheureusement mon canapé rencontré un pro même au niveau des appuis tête le simili cuire s’effrite et pèle sur et sur certain endroit le canapé à des petit morceau qui se décroche….
    Je ne pense pas que se soir une usure normale j’aimerais savoir si il es possi le de nous faire un geste commerciale car nous ne comprenons pas changer notre canapé dans l’immédiat du coup , car la matière se colle sur nos vêtement cela et assez gênant .
    Cordialement

  3. marie pierre mensan

    Je ne veux pas payer une communication. Bonjour, mon seche linge ref : 591657 est en panne, acheté le 30 06 2018 par internet.
    n° commande 39368562
    Que faire ? Merci. tel : 05 58 47 24 66
    Marie

  4. Bonjour j ai renvoyé un matelas chez Conforama . Impossible de me faire rembourser car le revendeur partenaire Conforama qui est ACTISOM me dit que c est à Conforama de rembourser et Conforama me dit que c’est à Actisom de rembourser. C’est une arnaque et je ne peux rien faire !!

  5. Yousra Ben Sedik

    Bonjour

    Je souhaite commander un meuble de chez Conforama mais au moment de noter l’adresse il était écrit en rouge que mon adresse n’était pas reconnu. Sachant que mon domicile se trouve en Belgique j’ai pensé que c’était pour cette raison. J’ai ensuite appelée le service client suivant; 0 892 010 808 et la compagnie qui as répondu était une compagnie différente qui javais rien avoir. Comment puis-je enfin commander cette chaise parseque je ne sait pas qui appeler ou comment régler ce problème.

    Merci pour votre temps

    1. Bonjour !
      En 2019 j’ai fait des gros achats chez Conforama payés comptant avec extension de garantie .en particulier un lit coffre les livreurs ont déchiré le sommier deux fois la dernière fois je m’en suis aperçue au moment de faire le lit en décembre 2019 je suis allée au SAV mais voilà le modèle n’éxistait plus et il fallait attendre une fabrication .jusqu’en février Pendant ce temps ,J’ai fait des démarches pour un changement de domicile et j’ai du attendre mon retour pour me faire livrer mais période de confinement..Conforama SAV de Tourville la Rivière en Seine Maritime a déconfiné le 18 mai je suis allée leur demander de me livrer en URGENCE car je déménageais le 20 Mai pour La Charente Maritime .On m’ a répondu IMPOSSIBLE alors que j’habitais à 10 minutes du SAV(CLEON) .J’ai envoyé deux courriers à la Direction à Paris pour faire le nécessaire avec les Conforama du 17 mais aucune réponse.Par conséquent je m’inquiète du SAV de mon mobilier garantie avec extension !!! C’est de l’ARNAQUE

  6. Pelamourgues

    Très insatisfaite ! J’achète une armoire à bijoux à 100€.
    En déballant l’armoire je trouve des surprises ! 4 beau choc sur cette armoire ! C’est vraiment lamentable.

  7. Elo EUROGALL

    J’ai acheté un réfrigérateur-congélateur au mois d’août chez Conforama les Ulis, il a très bien fonctionné jusqu’à hier (15/10/19) ou il s’est complètement arrêté de fonctionner. J’ai contacté le SAV qui m’a redirigé vers le constructeur en me donnant le numéro au cas ou si ca coupe (comme ca je n’ai pas à les rappler). Le SAV Conforama n’a pas créer de dossier suite à mon appel. Le constructeur à créer un dossier pour réparer mon produit et m’a dit de demander à Conforama de me prêter un réfrigérateur. Je recontacte donc Conforama mais là 19h02 c’est fermé. Je me retrouve donc avec mon réfrigérateur congélateur plein sans solution. Je recontacte ce matin Conforama et arrive à les avoir au bout de 20 minutes d’attente, je tombe sur une plateforme qui me demande quel magasin je demande et me transfert à celui ci. Je tombe sur une dame du SAV qui me donne un numéro à appeler… et là je lui dis que c’est celui de la plateforme que je viens de composer. Elle me dit qu’elle ne comprend pas il n’y a pas de dossier créer et que son collègue n’a pas suivi la procédure. Elle me dit je vous rappelle. Elle me rappelle trente minutes après pour confirmer mon adresse et mon nom puis me dis je vous rappelle… Depuis 10h30 ce matin (il est 18h30) j’attend encore leur coup de fil pour un prêt de frigo.
    Je suis donc très très très mécontente du service après vente et ne retournerai jamais à ce magasin.

  8. BIRET

    Je possède un fauteuil de bureau référence ALDO II BT 231-1 depuis plusieurs années. Après usage la house noire est détériorée.Existe-t-il des housses de changement? Si oui a quel prix . Merci pour réponse qui me sera donnée.

  9. lou

    Bonjour a tous et toutes,je vous déconseille FORTEMENT conforama c,est des escrocs et voleurs,le SAV au telephone est payant et JAMAIS DISPONIBLE aprés x minutes d,attente payante,ma maman de 88 ans c,est fait livrer une machine a laver CASSEE et EN PLUS ELLE A PAYER EN LIQUIDE LA MISE EN PLACE car c,est braves batards ont profiter de la faiblesse de ma maman,pour moi ils ont franchis la limite qu,il fallait surtout pas faire.

  10. Boisedu dany

    Bonjour j’ai passé une commande sur votre site mon compte a été débité, mais je n’ai pas reçu de numéro de commande et pas de mail de confirmation, il ‘y a pas de trace de la commande sur mon espace client mais mon compte a bien été débité.

  11. Fenoll

    Bonjour
    J’ai commandé voila 6 semaines un sommier livrable sous 4 semaines mais rien.
    On me dit de patienter mais personne ne rappelle. Champion de promesse mais rien. Le compte est débité depuis 6 semaines mais tout va bien !
    J’ai des ennuis de santé et quand on le signal on me dit de patienter. Je suis réellement en colère

  12. Guiard

    Bonjour
    Suite à une commande passée le mardi 26 novembre pour un meuble télé
    Je devais recevoir un mail de confirmation que je n’ai pas eu
    Par contre le montant a bien été prélevé en revanche
    J’ai appelé votre service à 0.40cts la minute ce qui m’a coûté 6 euros de hors forfait pour qu’on me raccroche au nez!!!!!

  13. Lb

    Bonjour , je tiens à vous signaler que vous devriez mieux choisir vos marchands car j’ai eu un souci avec bestmobilier , il prend 99 euros pour laisser les colis sur le trottoir , quand on veut annuler la commande ( avant 8 jours ) car les modalités de livraison ne vous conviennent pas et que vous voyez sur un autre site vendu par le même marchand que le même produit est vendu moins cher et que le produit est vraiment livré à votre domicile comment dire vous avez les nerfs quand on vous dit que on vous rembourse pas les 99 euros de
    livraison parce le colis est déjà et comme par hasard le colis est parti juste quand vous annuler la commande 🤔

  14. Zaizoun

    Bonjour des escrocs conforama les ulis j’achète une tablette en magasin 2j après j’apporte en magasin pour me faire rembourser le responsable refuse on disant d’abord que c’estt que sur internet qu’on a un délais de rétractation je lui sort ensuite les conditions de remboursement en magasin sur le site internet conforama il prêtant que l’article n’est plus sous blister expliquer moi comment peut on savoir la qualité d’un produit en dessous d’un blister plus jamais j ‘achèterai quelque chose chez il a de la chance que le reste du personnel et le vigil sont sympa si non c est dans la gueule qu’ il l’aurais prise la tablette et puis comment peut on embaucher des gens aussi peu qualifier

  15. ISHADI

    Bonjour,
    J’ai acheté un frigo dans un de vos magasin il y’a 5 mois et mon frigo vient de me lâcher Et j’essaye de les joindre depuis lundi 25 novembre 2019. Merci de bien vouloir me donner un numéro pour essayer de joindre pour faire réparer mon frigo car depuis une semaine j’ai plus de frigo

  16. Chippounie

    Bonjour j ai acheté un canapé il y a 8mois une barre c est tordu pour s assoir très difficile on a la garantie plus une extension de garantie tout le monde se renvoie la balle aucun échange aucune réparation du magasin que faire

  17. Durieux

    Bonjour,
    J’ai acheté un congélateur Hisense jeudi après-midi.
    Je l’ai mis en route le vendredi pour une température de -18 (j’ai bien suivi le mode d’emploi). J’ai fait 150 € d’achat en produits surgelés samedi.
    Et ce matin, je m’aperçois que le congélateur n’est pas du tout au point car tout le contenu du congélateur est décongelé !!!
    Je ne suis vraiment pas contente de mon achat et j’aimerais savoir ce que je peux faire maintenant que j’ai tour perdu ?
    Je viens de téléphoner au n* 0826081012 pour rien pendant 3 mn payantes car je n’ai eu personne et on m’a raccroché.
    Je ne sais vraiment pas quoi faire…
    Merci pour votre réponse.
    Cordialement,
    Nicolas Durieux

  18. Bonjour j’ai passé une commande sur le site en paiement 4 fois qui a été annulée par Conforama ils ont quand même faitvle premier prélèvement et depuis je n’arrête pas d’appeler sur un numéro payant qui fait exploser mon forfait mais à chaque fois on me dit que j’aurai le remboursement la semaine prochaine mais toujours rien

  19. Djabi

    Bonjour je viens de réceptionner de Confo un meuble télé en verre très bon état mais a l’air pas très solide il est dit sur le papier que ça peut porter une télé 2 + 35 kg ma télé en fait 30 Max et le meuble se plie à vu deuil nous sommes le 19/12/2019 j’ai peur que la télé tombe à tout moment pris des photos vois ça avec mon assurance dès demain je vous conseille vraiment pas ce meuble pour des grandes télés

  20. Gonnet

    Bonjour
    J’ai passer une commande sur le site le paiement et bien était effectué ainsi que le prélèvement mais aucune trace de ma commande !
    Je n’est ni numéro de commande juste un numéro de transaction

  21. LAFFOND

    Bonjour,
    Je n’arrive pas à joindre le SAV (depuis hier) ou bien ça me passe quelqu’un puis ça raccroche, je paye a chaque fois pour rien;
    Auriez vous une adresse mail qui traite les réclamations?
    Merci

  22. LARDIES

    Bonjour

    Nous avons acheté un four encastrable HOTPOINT ARISTON REF : FI6891SPIX/HA le 8/01/2020 qui était un modèle d’expo mais arrivé à la maison nous avons constaté qu’il manquait un bouchon côté droit de la poignée et également les Glissières télescopiques.
    Nous sommes revenus le lendemain le signaler, nous avons revu la même vendeuse qui nous l’avez vendu ( Audrey ) qui a été très gentille ,agréable, compréhensive.
    Elle a vu avec son responsable qui nous a répondu qu’il voulait bien prendre en compte le bouchon de la poignée (il nous l’a commandé )mais pas les glissières en nous disant que c’était un modèle d’exposition.

    Je ne pense pas que lorsque l’on vends un article en exposition il doit être avec des éléments en moins car un modèle d’expo ne veux pas dire éléments manquants.

    Nous sommes donc très déçu par rapport à cela et je pense que la moindre des choses aurait été de nous commandé également les glissières.

    Merci par avance.

    Cordialement.

  23. arnaud

    cela fait 2 jour que je n’arrive pas à vous joindre n »EX1109845 votre numéro répond à chaque fois tous nos conseillé sont occupés l’on m’a meme proposé de me rappeler en vain votre NES -service des garanties bloque sur le code je ne le connais pas je dois vous envoyer des photos mais comment faire il s’agit d’un extracteur de jus qui a explosé au niveau des ailettes en plastiques tenant le moteur expliqué moi comment je donne un code j’ai 71 ans aidez moi merci

    1. PAUL

      Bonjour, RV pris pour mercredi 29 janvier 2020 pour une expertise d’un sommier sous garantie et qui doit être changé en raison d’un défaut de fabrication. Je devais recevoir un sms mardi 28 janvier pour précision sur l’horaire de passage mais je reçois aujourd’hui un sms d’un transporteur pour conforma m’informant d’un passage mardi 28 janvier entre 8h et 10h pour une livraison. Donc rien à voir avec ma demande – merci de rectifier – dans l’attente de votre confirmation –

  24. Holgersson

    Bonsoir
    J’ai acheté hier un téléviseur avec une carte prépayée (suite à une panne complète d’un précédent téléviseur encore sous garantie), cette carte ainsi que la facture du nouveau téléviseur ont été libellés au nom de l’acheteur d’origine (j’avais sa carte d’identité). Cette dame malade et très âgée n’a plus besoin d’un deuxième téléviseur et m’a donc cédé celui que j’ai acheté en son nom hier. Pour mémoire il est déjà en panne et j’ai contacté le SAV mais ce n’est pas là l’objet de mon appel. Je veux savoir comment je peux faire changer le nom et l’adresse du nouvel utilisateur afin de faciliter les interventions de dépannage. A qui je m’adresse, quels justificatifs ?
    Bien à vous.

    NB : Le SAV est catastrophique, délai pour être rappeler 24 à 48 h pas toujours respecté (il y a un manque flagrant de techniciens), de même que les numéros pour joindre le service client. Temps d’attente facturé de plusieurs minutes avant que l’on vous déconnecte par manque d’interlocuteur. CONFORAMA a en plus le toupet d’agrafer à ses factures un questionnaire libellé « Votre satisfaction avant tout ». On croit rêver !

  25. Commande passée le 28 janvier par internet pour un mobilier, compte débité, au résultat 8 jours après, 1 colis sur les 2 s’est perdu!, pourtant un rendez vous fixé par relai colis pour la livraison. J’appelle Conforama qui me confirme qu’un des deux colis est bien perdue et que dans ce cas relai colis doit renvoyer le tout. On me demande si je veux refaire une commande puisqu’il y a du stock ou bien être remboursé, le 8 février, je confirme mon deuxième achat et doit attendre un mail de confirmation dans les 48 heures. Rien reçu , je retéléphone et on me dit qu’aucune commande n’a été repassée, je rouspète fortement et repasse pour la 3ème fois une commande lundi 17 février, ce jour 19 février aucun mail de confirmation. J’ai donc envoyé un mail d’insatisfaction totale à conforama et j’attends une réponse prompt de leur part.

  26. Stephane

    Sav plus qu incompétent voir dangereux.au lieux de reparer mon four a ete saboté. La question est de savoir pourquoi .a t on affaire a un manque de competence ou est ce autre chose ? Mon four presente un danger sanitaire du a l l’effritement des isolants en laine de roche et un risque d incendie dû à l l’absence de cette protection.
    Enseigne a deconseiller tout est fait pour que les demandes de remise en etat ou remplacement des degradations faites par leur services n aboutissent pas.
    De mon cote plus jzmais

  27. LUCAS Stéphane

    Magasin CONFORAMA LANGUEUX
    SAV pas du tout compétent, vous arrivez au SAV pas un bonjour de la part des employés honteux et vous les dérangés. J’ai acheté 6 fauteuils il y a 1 ans 1/2 avec une garantie complémentaire de 3 ans.
    Les fauteuils au niveau des coutures se déchirent, j’ai été voir le SAV pour le remplacement des fauteuils, j’ai reçu un très mauvais accueil et ne pouvant pas recommander les fauteuils, ils m’ont dit on ne peut rien faire. Suite au refus j’ai été voir un responsable à l’accueil du magasin. Il m’a répondu que ce n’est pas normal d’être accueilli de cette façon et m’a dit de ramener les fauteuils et qu’il me ferait un avoir. Le samedi matin je suis revenu au magasin avec mon épouse pour choisir d’autres fauteuils, la vendeuse charmante nous proposent plusieurs modèles de chaises mais pas à notre goût et ne faisant plus de fauteuils, le responsable nous dit qu’il nous ferait un avoir et nous le rembourserait. J’ai été dans un autre magasin un concurrent acheté mes fauteuils.
    Vendredi 06/03/2020 je suis allé déposer les fauteuils abîmés au SAV, ils m’ont remis une carte d’avoir du montant des fauteuils et ont pas voulu me faire l’avoir de la garantie complémentaire de 3 ans. Je dis à la personne du comptoir que le responsable devait me rembourser l’avoir et refus de la personne de faire le remboursement alors il me dit qu’il en parle au Directeur et me rappel dans l’après-midi. Début d’après-midi il me rappel en me disant que le Directeur ne voulait pas me rembourser alors il me passe le Directeur. Mr Le Directeur me prends de haut, personne hautaine et me dit qu’il ne me rembourserait pas et n’avait pas de temps à perdre au téléphone. Je lui dis que je vais faire une réclamation au siège Conforama et sur un ton moqueur me répond qu’il me rappellerait suite à la réclamation.
    Honteux de traiter les clients de cette façon.
    Stéphane LUCAS

  28. LALANDE

    Bonjour,
    La livraison de TOUS mes meubles de cuisine était prévue pour hier (le 19 mars) depuis un bon moment. Vu les circonstance (COVID-19), la livraison n’a pas eu lieu et n’aura pas lieu jusqu’à nouvel ordre m’a-t-on répondu quand j’ai réussi à avoir quelqu’un au service livraison au bout de 3 jours d’essai. Aucun sms d’information … si on ne va pas à la pèche aux infos alors que pour fixer un rdv, là vous en recevez plusieurs !! C’était évident a laissé supposer l’interlocuteur. Mais non, car Leroy Merlin m’a livré ma porte coulissante, car Conforama Rouen (je connais le directeur) assure toutes les livraisons déjà programmées (mais n’en programme plus). En cette période difficile pour tout le monde j’en conviens, je me retrouve sans aucune cuisine pour … 6 semaines plus la précédente des travaux … et je la refaisais pour l’adapter à mon handicap de mobilité … Se protéger : Ok mais quel bon sens pour une livraison « carton », déposé sans contact et, non pas d’un unique meuble mais de toute une pièce nécessaire au quotidien !!?? Et aucune information en plus !! Honteux de traiter les clients ainsi et ce même si je respecte et soutiens les consignes de sécurité face u virus.
    Mireille LALANDE.

  29. Philibert bruno

    Bonjour,
    Mon aspirateur dyson n’aspire plus depuis quelques jours, . Une amie m’a conseillé de vous laisser un message pour laisser une trace , je me suis rendu compte que la garantie aura expiré durant la période de confinement., Comment dois-je faire pour que mon matériel soit encore pris en garantie.
    Cordialement

  30. MOURLIN

    Conforama Auxerre
    ayant à nouveau des problèmes avec la pompe de mon lave vaisselle j’ai tenté d’appeler le SAV mais les 2 assistances téléphoniques contactées se Sont mises au repos sans pour autant me diriger ver une adresse mail pour me permettre d’enregistrer ma réclamation .
    pensez que le confinement allait être assoupli chez différé ma réclamation mais aujourd’hui c’est le dernier jour de garantie .
    je rédige donc un courrier que j’adresse au magasin d’Auxerre .
    M MOURLIN 16avril 2020

  31. Zouggar

    J’ai fait une commande en ligne chez conforama , le débit a été réalisé j’ai été débité sans que la commande puisse être passé .

    Ca fait plus d’un mois que je réclame mon remboursement auprès de conforma mais en vain . Ca n’avance pas . Je ne peux que penser à la mauvaise foi de tous les services contactées .

    Ref de mon dossier Référence : [664593-1584704624] .

    C’est inconcevable de traiter les réclamations clients de la sorte. Je faisais pas mal d’achats chez confo mais en vue de cette expérience je ne ferais certainement plus d’achats chez eux .

  32. Gilles

    Bonjour

    Le 27 /01/2020 jai fais l’acquisition d’un pc portable Thompson, voila 1 mois qu’il ne fonctionne plus, aucun moyen de contacter le sav si ce nest que de sentendre dire au bout dun certain temps (service payant) quil faut patienter.

  33. Je viens de contacter le SAV meuble du CONFORAMA d’Orgeval pour une les suites à donner d’une commande de meuble datant du 29 février dernier.
    La situation sanitaire CoVid-19 ne permet pas d’enlèvement de type « Drive » pour les commandes antérieures au 19 mars, date de début du confinement.
    Néanmoins, CONFORAMA vient de mettre en place un système de commande en ligne et d’enlèvement sous couvert d’un rendez-vous préalable.

    In fine les commandes passées avant le confinement ne peuvent être récupérer. En revanche il est possible de commander et de récupérer ses achats au « Drive ».

    HOUSTON, on a un problème… Ne faudrait-il pas honorer en premier, les commandes amont CoVid en cours et payées de surcroit avant de passer aux commandes post CoViD ?

    Inadmissible, inacceptable, vous avez perdu 1 client de plus… Je ne vous félicite pas.

  34. Bante

    Mes parents tres agees ont achetes un frigidaire, ils se sont fait livres cet article defectueux des le depart. Les reparateurs sont passes et ont repares cet article un minimum 3 fois. Le frigidaire ne fonctionne plus, cela fait 1h10 minutes et que je suis toujours la troisieme personne dans la file ????? Les transports VIR nul pour le SAV. Mon n’est plus mais Conforma lui envoit encore un frigidaire!????

  35. M congé thierry

    bonjour, je commence à perdre patience car je suis en panne de four, depuis plusieurs mois déjà,
    impossible de joindre le sav saveo ,comment je fait pour mon four.
    je croix que je vais être obliger de prendre de trais forte ? et être désagréable se samedi a bégles,
    vus les commenter sur le blog conforama et son sav .
    merci de me répondre.
    bien cordialement.

  36. couchou meillot

    bonjour le rdv pour réparation de mon frigidaire du 21 mars 2020 a était annulé pour cause de confinement et je souhaiterai savoir quand vous pourrez intervenir merci

  37. mayeuf francis

    je suis en panne de mon refrigérateur acheté le 14 /2/2020 il a tenu 2 mois et je n’arrive pas avoir le service de réparation de conforama

  38. LABORIE Nadine

    j’ai achetè un robot moulinex au conforama de Millau 12100 le 17/01/20 il ne foctionne plus
    je ne peux pas joindre le SAV de Millau le conforama a fermè definitiement
    mon robot est garanti 2 ans
    à qui je peux m’adresser

  39. cottreau patrick

    bonsoir,
    j’ai commandé une cuisine spoon au magasin conforama de bruay la buissière le 06/02/20.
    La date de disponibilité de ma cuisine était le 23/03/20.
    A ce jour, je n’ai toujours pas eu de nouvelle du magasin , et celui ci n’est toujours pas ouvert.
    Le dépôt à lui ouvert ce 16 mai. Mais aucune nouvelle …..
    Que puis je faire, ou m’adresser ???

  40. CHEVALIER Marie Madeleine

    Bonjour . J’ai mon sèche linge qui ne fonctionne plus . Je l’ai acheté en octobre 2019 au Conforama de ST MAlo . J’Essai , depuis trois semaine de joindre le SAV A qui je doit m’adresser?

  41. CHEVALIER Marie Madeleine

    Bonjour . J’ai mon sèche linge qui ne fonctionne plus . Je l’ai acheté en octobre 2019 au Conforama de ST MAlo . J’Essai , depuis trois semaines de joindre le SAV. A qui je doit m’adresser?

  42. Ouvray

    Bonjour j ai commandé en janvier un matelas et lit .le matelas ne m a pas ete livré. Conforama c est fait rembourser en février par » ourlet sofa direct » de 149.99 euro mais à ce jour ne m a toujours pas remboursé et bien sur impossible de les joindre. J ai un lit sans matelas depuis des mois. Et

  43. dhordain

    bonjour je viens d acheter un sèche linge de la marque candy depuis la mise en route du sèche linge il y a de l eau qui sort du hublot en regardant de prêt le hublot j ai remarqué que le joint du hublot était ressorti et que le carreau du hublot était de coin
    pourriez vous m indique les demarches a suivre merci
    cordialement

  44. Domingo

    Bonjour.Depuis 2 mois j ai ma tv en panne or au mois de décembre aussi. Impossible sav ou saveo par téléphone et personne ne m a recontacter…..Merci de bien vouloir me recontacter .

  45. renaud

    bonjour je suis en panne de lave vaisselle depuis le confinement j’essaye de les contacté depuis 3 semaines tout les jours et impossible de les contacté je trouve sa inadmissible sachant qui save très bien nous vendre les extensions e garantie qui ne fonctionne pas moi personnellement je n’achèterais plus chez eux

    1. Charrier

      Je suis exactement dans le même cas (lave vaisselle en panne depuis le confinement) et jusqu’à je ne les ai toujours pas eu au téléphone
      Ça commence à me gonfler

  46. Couvreur

    Saveo, vous m’avez contacté pour me fixer un rv pour une réparation, vous m’avez laissé un message me demandant de vous rappeler, ça fait plus de 50 fois que je fais le numéro ce jour et impossible de vous avoir… tous vos conseillers sont en lignes !!!!!!!!!!!!

  47. Couvreur

    Saveo, vous m’avez contacté ce matin à 9 h 30 pour me fixer un rv pour une réparation d’une hotte. Vous m’avez laissé un message me demandant de vous rappeler, ça fait plus de 50 fois que je fais le numéro ce jour et impossible de vous avoir…….tous vos conseillers sont en ligne!!!!!!! Pouvez vous me re contacté…merci

  48. Nicole

    Bonjour. même problème que les clients précédents. J’essaye de joindre le Sav pour une réparation sur un lave linge , pas moyen de les avoir. Toujours la même réponse , et cela dés 8h30 « nos agents sont en ligne veuillez rappeler plus tard « .On se moque de la clientèle, c’est pas possible!!! Nous étions clients chez Conforama ,mais c’est terminé . Je vais faire de la mauvaise publicité sur eux. Si le Sav a des problèmes pour gérer les demandes de réparation , qu’il le dise aux clients, plutôt que de nous laisser sans réponse. On a de bons commentaires sur Darty, faites changer de magasins. Bon courage à vous tous et surtout une bonne PATIENCE !!!!!!

  49. bennar

    de même pour moi en panne de mon lave linge depuis le 16 mars ils m on rappelé le 10 juin pour me dire qu’ils allaient me rappeler pour me donner un rendez vous et toujours rien a ce jour 15 juin je vais pété un cable

  50. DANEZ

    IMPOSSIBLE DE VOUS JOINDRE DEPUIS LE 28 MAI JE VOUS APPELLE PLUSIEURS FOIS PAR JOUR SANS POUVOIR AVOIR UN CONTACT .
    QUE FAIRE POUR AVOIR UN RENDEZ-VOUS?

    QUE CE SOIT AU MAGASIN OU AU SAV PERSONNE NE REPOND USANT….. AU PROCHAIN ACHAT JE CHANGE DE BOUTIQUE.

  51. ARNOUX

    Bonjour, je ne suis pas sur d’avoir envie de vous souhaitez un bon jour, mais bon…
    cella fait 2 mois que j’essaie de vous joindre, environ 80 appels ! et jamais personne.
    Je suis maintenant résigné mais croyez moi, je n’achèterai jamais plus rien chez CONFORAMA !

  52. persault michel

    bonjour mon lave vaisselle candy est tonber en pannes 4 fois en 10 mois saveo ne repond pas au tel le produit est encore garantie conforama me refuse un echange u le renboursement quelle anaque saveo est conframa sont a fuir

  53. delphine

    bonjour , j’ai acheter un sèche linge le 18 mai 2020 , il ne fonctionne pas !!
    J’essaie de joindre le sav depuis cette date mais personne ne répond !!
    Quel honte pour une grande enseigne comme la votre de laisser vos clients sans réponse !!
    Merci de me trouver une solution au plus vite

  54. Lechauve Noel

    J’ai en ma possession une plaque à induction FAR 4I NR à 199€ acheté à Conforama de Menton. je suis passé au magasin qui m’a renvoyer au SAV SAVEO qui est impossible à joindre 30 appels en 2mois ( rappelez ultérieurement …… La garantie coure j’usqu’au 21/08/21 Que puis je faire contre une société qui refuse de mettre en oeuvre une garantie sur le matériel qu’elle vends et son SAV qui fait l’autruche .

  55. fekih slim

    bonjour ma machine a laver secher le linge tombe trois fois en panne encore sous garantie.Conforama m’envoie au service aprés vente saveo qui ne repond pas .c’est la guère des nerfs.Candy comme marque a fuir en esperant de trouver entente avec saveo au moins quelqu’un qui repond.

  56. Degag

    Bonjour le 20 juin 2020 je suis passé au magasin conforama castres pour ramener un aspirateur que ma mere à acheter étant donné que nous soyons pas satisfait du produit nous l avons ramené pour utiliser le delai de retractation de 15 jours. Sur le moment je n ai pas regardé les modalités de retour de produit ayant confiance au employé notamment du sav.
    La personne ne voulant ni rembourser ni faire d avoir alors que le produit est avec l emballage, les accessoires et toutes la documentation. Je suis rentré chez moi verifier les modalités sur me site. Je tiens donc à spécifier mon mécontentement de ce sav et du personnel non professionnel. C est la derniere fois que je rentre a conforama. Je déconseille ses magasins qui apparemment sont en train de faire faillite et ne font plus aucun effort pour leur service.

  57. Strzepek laure

    Bonjour,
    J’ai acheté un meuble en magasin. Sauf qu’en le montant il manque 2 pièces.
    Je n’arrive pas a contacter le service après vente par téléphone. Comment faire ?
    Merci

  58. momperousse

    bonjour , est ce que quelqu’un peu me dire s’il existe vraiment un SAV chez conforma ? je suis sur mon troisième rendez-vous téléphonique pour une lave vaisselle de la marque Candy acheté le 21/04/2020 livré le 29/04/2020 mais en fonction le 04/05/2020 après deux jour le lave vaisselle ne fonctionne plus impossible d’avoir le services après au téléphone je suis obligé de me présenté aux soit disant SAV a chaque fois qui me donne un autre rendez-vous a un mois d’intervalle je suis sur le 2eme mois j’ai toujours pas de coup de téléphone !
    je vous propose vous tous qui ont le même problème qu’on se regroupe et prendre un avocat ensemble pour pouvoir arrêter cette arnaque organiser de Conforama ! on devrait pas avoir a courir derrière SAVEO on les connait pas on connait un vendeur de Conforama c’est vraiment un magasin a fuir….. pourquoi on ferme pas ce Conforama de Bondy? le nombre de personne qui fond la queue au SAV de cher Conforama c’est incroyable ! la seule force qu’on peut avoir pour répondre a nos besoin de prendre un avocat ensemble pour Conforama ce magasin de M…DE

  59. Molina

    Bonjours madame, monsieur,
    Je vous contacte aujourd’hui car je ne trouve pas de solution à mon problème en magasin. Je cherche un porte de placard de cuisine SAN REMO qui vas dessous l’évier datent de 2013-2014 . Pouvez vous m’aidez pour ce problème ?
    Vous pouvez me contacter pas mail : theo.molina26780espe@gmail.com
    Ou au 06 62 80 55 13

    Merci d’avance pour votre aides, si vous ne pouvez pas répondre merci de me r’envoyer vers quelqu’un qui pourra m’aider .
    Merci, bonne soirée

  60. Doriane G

    Bonjour, j’ai acheté un canapé dans un de vos magasins, cependant, les finitions laissent à désirer… Très mal fini.. Le plus grave à mon sens, sont les vis qui sont prêtent à transpercer le simili cuir.. Donc endommager le canapé dans le meilleur des cas et dans le pire, risquer de BLESSER MON ENFANT DE 16 MOIS !!!!!! Malgré plusieurs appels fait au SAV depuis 1 mois, toujours aucune réponse !!! Très mécontente du SAV !!!!!!!! Je ne recommande pas !!!

  61. Amélie

    Bonjour j’ai acheté un téléphone fin janvier, au bout de 2 mois le téléphone ne s allume plus .Je contacte le service après vente Archos il me dise de renvoyer le produit. Hier matin je reçois le nouveau téléphone( batterie rayé, sale dans la coque) gros doute. On installe applications et tout dans la journée même le téléphone d éteint de nouveau impossible de le rallumer, j’appelle le technicien il me dit faut de nouveau le renvoyer😠😠. Puis-je demander un remboursement de mon téléphone à Conforama ? Merci de votre réponse

  62. dupuy

    Nous avons adressé un mail au SAV de champagne au mont d’or le 24.06.2020 et toujours pas de retour.

    J’ai acheté un lit le 17.05.2020 de modèle Mélody 2 lit divan 2 pour un montant de 245.30euros (facture en pièce jointe).
    Le 20.06.2020 soit un peu plus d’un moins après mon acquisition une traverse c’est brisée (photos pièce jointes) pièce n°27 sur le plant en pièce jointe.
    J’ai contacté le 22.06.2020 le service SAV de votre magasin, ce dernier m’indique que le montant du lit en bois n’est pas garantie. Je trouve cela absurde, car tout le meuble est en bois a quoi cela sert d’indiquer sur la facture « garantie 2 ans ».
    A quoi cela me sert d’avoir un lit transformable d’une place à deux si je ne peut pas m’en servir.
    J’ai consulté les avis sur votre site et surprise je ne suis pas le seul a connaitre ce problème (chose que j’aurai du faire avant mon achat, mais je pensait que votre enseigne était sérieuse). Je constate donc que votre article est défectueux. Je vous demande donc le remplacement de cette pièce à vos frais ou a défaut le remboursement de mon achat.
    Je vous averti que si je n’ai pas gain de cause j’engagerai les poursuites nécessaire auprès de la CNIL. Toute personne peut s’adresser à la CNIL en cas de difficulté dans l’exercice de ses droits en lui adressant une plainte. Aux organismes de consommateurs et prendrai contact avec le médiateur si nécessaire.
    je vous rappel que vous êtres responsable des articles que vous vendez dans votre enseigne.

  63. delevallet

    J ‘ai acheté une machine à laver de marque whirloop à confo à seclin je n’ai que des ennuis impossible d’avoir le sav c’est la dern’ère fois que je fais un achat dans cette société

  64. coffea

    BONJOUR .J’AI ACHETER 1 LAVE VAISSELLE WIRPOOL (LE 5EM DE CETTE MARQUE;TOUJOURS SATISFAITE.AU BOUT DE QUELQUES MOIS IL FUIT A LA DERNI7RE VIDANGE .DEJA 2 INTERVENTION DE SAVEO .PAS LES TAYAUX IL FUIRAIS A CHAQUE VIDANGE PAS LE LV 5IL N’AS RIEN MAIS IL FUIT TOUJOURS ! ! ! !

  65. Posté le 11 août 2020.
    On ne s’étonne plus que Conforama soit en perte de vitesse et bientôt au bord du dépôt de bilan. L’entreprise semble avoir 30 ans de retard dans la relation client. Le service après-vente est délocalisé en Afrique du Nord et les personnes qui répondent (en moyenne 1 fois sur 3 et après 12 minutes d’attente, semblent limitées à lire un script évidemment inadapté à toutes les situations. Dans mon cas, les choses se sont dégradées le jour de la livraison de la cuisinière SMEG. Contrairement au contrat, les livreurs (très sympathiques au demeurant, contrairement aux services commerciaux arrogants et bouffis de morgue de Conforama) déclarent d’emblée qu’ils ne sont pas habilités à mettre en fonctionnement la cuisinière. Après une heure d’attente et de tentatives infructueuses, nous arrivons enfin à joindre une personne de SAVEO (sous traitant sav de Conforama) qui nous explique que le technicien qui pourra effectuer le branchement ne sera disponible que dans un mois … sic… Par ailleurs, nous découvrons par hasard que le piano de cuisson a été assemblé en février 2018… bref : Conforama liquide ses vieux stocks au prix du neuf ! Cela se nomme à tout le moins une escroquerie intellectuelle aux réelles conséquences financières.
    Bref : coût d’acquisition supérieur au marché (découverte après coup de l’absence de plusieurs fonctionnalités), service commercial insultant et arrogant (les clients n’intéressent pas la société) sav inexistant, processus ubuesque et délirant.. on ne sait comment sont conseillés la direction générale et les responsables commerciaux de l’entreprise Conforama, mais clairement, cette entreprise est désormais un anachronisme poussiéreux dans le paysage 2020… dommage, c’était une belle histoire que manifestement des technocrates ont réussi à couler.

  66. sanchez

    Bonjour J’ai un souci avec un canapé acheté chez Conforama et j’essais depuis 2 jours de contacter le SAV de Conforama j’ai l’impression que ce « service » ce trouve sur une autre planète Es que quelqu’un pourrais me donner un numéro de téléphone afin de pouvoir les contacter

  67. evrard

    j’ai acheté une armoire harlington sur conforama douai j’ai payé et au moment de le livraison et du montage payé aussi ils se sont apercus q’une piéce était déffectueuse ca date depuis le7 mars 2019 depuis pas de nouvelle malgré mes appels incessant au service aprés vente et aprés avoir vu le directeur de magasin qui m’avait promis a une date l’arrivée de ma piéce plus aucune nouvelle en plus j’ai constater qu’ils vendent encore cette armoire et que le modéle se trouve au magasin de douai ils m’ont laissé le restant de la chambre qui traine chez moi depuis le 7 mars 2019 on se fout de tout las ba je comprend que ca ne fonctionne pas leur magasin j’en ai assez et je vais allaer faire un scandale risque a empécher les gens d’hacheter

  68. CRAPIZ

    Commande d’un lave linge effectuée le 08/09/2020.
    Message reçu le 09/09/2020 me proposant de tél au 0826081012 pour prendre rdv pour la livraison à mon domicile.
    Depuis 8 jours, cela fait 7 fois que je téléphone …. On me répond que l’on va me contacter dans les 48h, ou dans la journée, ou bien on effectue des vérifications et la communication coupe au bout de 15 mn d’attente ….
    QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Je vous remercie de bien vouloir débloquer cette situation au plus vite.
    C’est le mail que j’ai adressé à CONFORAMA

  69. J ai acheté en 2018 deux fauteuils relax électriques sur les deux il y en a un dont le simili pèle d u n côté et en plus vient de tombé en panne il se lève ma us ne redescend plus et ne s à longe plus depuis ce ma tin j essaies d a voir le SA V pa s moyen tous occupés et fa ut payer. C est pas normal la garantie est de cinq ans je pense aller faire un tour au magasin

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