SAV Orange
Les origines de cette entreprise française spécialisée dans les télécommunications remontent à 1792 lorsque le premier réseau de communication par télégraphie a vu le jour. Apparu après l’époque France Telecom, le nom « Orange » est issu du rachat de la société britannique et filiale de Mannesmann en l’an 2000. Ainsi, l’ancien monopole français s’est internalisé et un nouveau groupe est né avec des réseaux présents sur plusieurs continents. Orange est devenue l’appellation officielle du groupe en 2013. L’entreprise réalise un chiffre d’affaires de plus de 40 milliards d’euros grâce à une clientèle de plus de 260 millions de personnes. Mais les activités d’Orange ne s’arrêtent pas à la téléphonie ou à l’internet : domotique, télé-assistance et même communication entre machines (M2M). Que vous soyez client ou non, particulier ou professionnel, Les-SAV.fr a répertorié pour vous les principales coordonnées pour contacter le SAV Orange. Obtenir de l’assistance n’a jamais été aussi facile !
Joindre le service après-vente d’Orange
Vous avez souscrit à un forfait mobile ou Internet/Box Orange et avez changé d’avis ? Votre téléphone a été perdu ou volé, votre carte SIM est bloquée, votre connexion Internet est en panne ou vous avez perdu votre mot de passer pour accéder à l’espace client ? Ou alors vous n’êtes pas encore client et voulez obtenir des conseils du service commercial pour choisir le meilleur forfait et ainsi souscrire à des services proposés par Orange ? Une facture vient de vous parvenir et des frais que nous n’avez pas habituellement ont été appliqués et vous désirez comprendre ou être remboursé ? N’attendez plus, les conseillers du SAV Orange pourront vous aider ! Que ce soit par téléphone, en ligne ou par courrier, voici comment prendre contact avec le service commercial ou obtenir de l’aide via le support technique.
Contactez le SAV par téléphone
Pour contacter le service client depuis la France, vous pouvez composer le 3900 depuis un téléphone fixe ou mobile. Cet appel gratuit (selon coût de votre opérateur actuel) vous permettra de parler à un conseiller du SAV du lundi au samedi de 8h00 à 20h00, sauf jours fériés. Nous vous conseillons d’appeler le lundi toute la journée ou en matinée afin de bénéficier de faibles temps d’attente. Si vous êtes à l’étranger, notez que ce numéro court ne fonctionnera pas; utilisez plutôt ce numéro de téléphone pour contacter Orange : +33 9 69 39 39 00. Pour une réclamation, une ligne dédiée existe, joignable en composant le 01 55 22 22 22. Si votre demande ne concerne pas le SAV Orange, vous pouvez également joindre le siège social au 01 44 44 22 22. Pour toute demande sans passer par téléphone, des coordonnées complémentaires sont disponibles dans le paragraphe suivant. Notez tout de même qu’il est préférable d’opter pour une première approche par téléphone. C’est également valable pour les clients SFR, Free ou Bouygues Telecom.
Autres coordonnées du SAV Orange
Vous n’arrivez pas à obtenir gain de cause via le SAV par téléphone et désirez porter une réclamation par courrier ? Vous avez une situation complexe et désirez une assistance avancée ? Pour ce faire, nous vous conseillons d’envoyer un courrier recommandé à l’un des adresses qui suit. Pour le groupe : Orange SA, 78 rue Olivier de Serres, 75015 Paris. Pour la direction de Orange : Orange, 6 place d’Alleray, 75015 Paris. Pour toute demande par email concernant le groupe, vous pouvez utiliser infos.groupe@orange.com. Pour une réclamation de facture ou un dysfonctionnement, envoyez un courrier à Service Consommateurs (précisez fixe, mobile ou internet) Orange, 33732 Bordeaux Cedex 9. Si vous êtes clients, sachez qu’un chat en ligne est disponible directement dans votre espace client. Une assistance complète en ligne est également disponible sur le site internet officiel. En dernier recours, vous pouvez aussi envoyer un message depuis la page Facebook ou Twitter.
Comment résilier son abonnement chez Orange ?
POurmettre fin à votre abonnement Orange, deux cas se présentent. Le premier, si vous avez un forfait sans engagement, vous êtes libre de résilier à tout moment en prévoyant cependant un préavis de 48 h. Le second, si vous êtes engagé sous contrat avec Orange, vous devez avoir dépassé la période limite d’engagement prévu dans votre contrat de téléphonie mobile. Sachez que votre résiliation peut prendre un délai maximum de 7 jours. Dans les deux cas, vous devez rédiger une lettre de résiliation avec votre numéro de téléphone, vos coordonnées complètes, etc. Vous devez par la suite envoyer votre lettre sous recommandée avec accusé de réception aux Service National Consommateurs, Orange Fixe, Internet ou Mobile, 33734 Bordeaux Cédex 9. Attention, des frais supplémentaires vous seront imputés si vous résiliez votre abonnement avant son échéance (voir la loi Châtel). Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter le service client par téléphone au 01 55 22 22 22 ou au 3900 ou passer par leur formulaire de contact.
Joindre l’assistance technique d’Orange
Vous avez des problèmes de connexions avec Box Orange ? Votre Box Orange ne fonctionne plus ? Vous avez rencontré une panne sur votre ligne téléphonique ? Vous êtes loin d’être satisfait des services Orange ? Vous deviez vous faire rembourser des frais de résiliation des contrats internes et fixes chez Orange, mais vous n’avez toujours rien reçu ? Sachez que vous pouvez contacter l’assistance technique Orange au 01 55 22 22 22 gratuitement ou depuis le 3900 depuis votre téléphone Orange. Ce service est disponible du lundi au samedi entre 8 h et 22 h, hors jours fériés. Vous pouvez également les contacter en ligne via leur formulaire de contact, par l’assistance en ligne ou par la communauté.
Comment faire une réclamation Orange ?
Si vous n’êtes pas satisfait du service d’Orange, vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Orange. Cette réclamation doit se faire en plusieurs étapes. Vous devez dans un premier temps, contacter le service client Orange afin de résoudre votre problème à l’amiable avec les conseillers Orange ou leur envoyer un courrier à Service National Consommateurs, Orange Fixe, Internet ou Mobile, 33 734 Bordeaux Cédex 9.si la réponse obtenue par le service client ne vus satisfait pas, ou qu’aucune réponse ne vous a été apportée sous un délai d’un mois, vous pouvez contacter le service consommateur par écrit à Service consommateur Orange, 33 732 Bordeaux Cedex 9. Nous vous rappelons qu’il est indispensable de faire parvenir votre réclamation sous lettre recommandée avec accusé de rection et de préciser clairement dans un texte précis le différend qui vous oppose à Orange. Sachez que vous pouvez passer par le médiateur des communications électroniques sur leur site en dernier lieu.
Obtenir votre numéro RIO ?
Le relevé d’identité Opérateur est un identifiant unique attribué à chaque ligne téléphonique mobile et fixe. Donc si vous souhaitez changer d’opérateur téléphonique sans changer votre numéro de téléphone, vous pouvez demander une portabilité RIO. Celui-ci facilitera l’identification de votre ligne. Pour obtenir ce numéro, vous devez contacter le service client Orange dont le numéro vous est communiqué plus haut. Vous pouvez également composer le 3179 ou le 0800 00 3179. Vous recevrez un SMS avec votre code RIO ainsi que la date de fin de votre engagement. Vous devrez par la suite le communiquer à votre nouvel opérateur téléphonique. C’est votre opérateur téléphonique qui prendra le temps et le soin de lancer les démarches de résiliation à votre place. Si vous êtes un client Orange professionnel, ce numéro se trouve sur votre facture ou sur votre interface de gestion de compte.
Comment résilier votre abonnement forfait mobile Orange ?
Vous souhaitez quitter l’opérateur Orange, car vous n’êtes plus satisfait de votre forfait mobile ou encore, parce que vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un opérateur concurrent ? Avez-vous envisagé dans un premier temps de changer de forfait mobile Orange tout simplement ? Si vous êtes décidés à changer d’opérateur, vous allez pouvoir résilier votre forfait mobile Orange en suivant deux procédures différentes.
> Résilier son forfait mobile par courrier
Traditionnellement la rupture de contrat entre un consommateur et un opérateur de téléphonie mobile peut se faire par courrier recommandé avec accusé de réception. Il vous suffit d’adresser votre courrier au service consommateur Orange dont nous vous avons communiqué les coordonnées plus haut. Vous devrez communiquer vos coordonnées, le numéro de la ligne concernée ainsi que le numéro de votre contrat. Dans l’idéal, expliquez par une simple phrase pourquoi vous choisissez de quitter Orange et si vous ne souhaitez pas avoir de démarchage téléphonique par la suite. Vous pouvez également indiquer une date de rupture de contrat qui vous semble logique et pratique pour votre organisation future. Il est important de communiquer par courrier recommandé avec accusé de réception afin d’obtenir la preuve écrite de votre courrier. C’est d’ailleurs la raison pour laquelle de nombreuses personnes choisissent ce mode de résiliation afin de garder une preuve.
> Résilier son forfait Orange par Internet
Il est désormais très facile de résilier son abonnement mobile Orange puisqu’il est possible de le faire en ligne. Pour cela, connectez-vous à votre compte client Orange. Rendez-vous par la suite dans la rubrique « Offre et options » de votre mobile et cliquez par la suite sur l’icône « Gestion du contrat » et ensuite, « Résilier/Suivre ». Vous serez ensuite guidé à travers les différentes étapes de la résiliation.
Quand résilier son forfait mobile Orange ?
Que ce soit pour un forfait mobile Orange ou pour tout autre opérateur de téléphonie mobile, vous allez pouvoir résilier votre forfait mobile Orange quand vous le souhaitez. Il ne faut pas confondre durée d’abonnement et possibilité de résiliation. C’est-à-dire que vous n’avez pas à être désengagé de votre abonnement mobile Orange pour pouvoir quitter l’opérateur. La nuance se positionne sur les frais de résiliation. En effet, si vous résiliez votre forfait mobile avant la fin de la durée de votre contrat vous devrez payer des frais de résiliation.
Combien coûte la résiliation ?
Vous avez choisi de résilier votre forfait mobile Orange et vous souhaitez connaître les tarifs de cette démarche ? La résiliation d’un forfait mobile Orange quand elle est effectuée après la fin de la durée d’engagement de votre contrat est gratuite. Les frais de résiliation apparaissent lorsque vous décidez de résilier avant la fin de votre abonnement. Si vous résiliez durant la première année de votre engagement, vous devrez à Orange la somme totale des mensualités restantes. Si vous résiliez votre abonnement de 24 mois entre le 13e et le 24e mois, vous devrez à Orange 25 % des mensualités restantes. Cette réduction s’applique depuis 2008, grâce à la loi Chatel, qui est venue encourager la relation de confiance entre un opérateur de téléphonie mobile et son client.
Combien de temps prend la résiliation ?
Vous avez choisi d’effectuer la résiliation de votre forfait mobile Orange par courrier recommandé avec accusé de réception ou directement en ligne, mais celle-ci n’est pas instantanée. Chez Orange, il faudra patienter 10 jours à compter de la réception de la demande de résiliation. Vous pouvez revenir sur votre décision en contactant le service client d’Orange tant que la résiliation n’est pas effective.
N.B. Les numéros surtaxés proposés par les-sav.fr ne sont pas affiliés aux marques, notamment à Orange. Il s’agit d’un service de mise en relation indépendant. Toutes les coordonnées gratuites ou directes sont présentes dans le texte ci-dessus.
CONTACTER ORANGE PAR TÉLÉPHONE :
Mon adresse mail et mon mot de passe sont soit-disant incorrects ,? Depuis ce matin pourquoi d’habitude je me connecte avec Mail orange sans problème !!!!! Cordialement
Bonjour
je pense simplement que vous n’avez pas acquitté votre facture
le 27 12 2019
j ai été selectioner par mon adresse IP du service orange pour une enquete de satisfaction avec un un smartph a 1€ le cadre avec adresse et N0 de téléphone c est auto rempli avec mon nom et adresse et téléphone , dans la barre d adresse bizard je n est pas eu le temps de noter le portaille de orange c est éffacé de quelle arnaque il peut se faire la veille de samedi le plus surprenant que mon non prénon et adresse c est auto remplis avec no de teleph , j ai passé une cde sur le net annulé faute de produits dispo le fournisseur a t il revendu mes donnés avec la carte bleue le formulaire de orange ne pas demandé ma carte bleue si vous avez déjà eu se type de arnaque-or merci de répondre
meme arnaque pour moi de plus ma carte piratée ,service fraude m’a alerté .
suis abonné chez vous je voudrais des renseignements pour changer de portable et meilleurs offres abonnements si possible merçi
Bonjour,
URGENT
Je désire connaitre le numéro RIO du 0247675210. La ligne est fermée.
Merci de me le donner sur le 0607814904
.La ligne a été fermée par SFR en attendant l’activation d’une box. L’abonnée a 95 ans et ne peut pas rester sans téléphone…
la télécommande du décodeur TV UHD 90 slim ne fonctionne plus j’ai changé les piles quelle solution vous me proposez
bjr je n ai plus de tv depuis hier soir comment faire j ai plus de telephonne pour vous joindre merci
Ma telècommande ne fonctionne pas j ai changé les piles j’ai arrêté le décodeur et rebranché toujours pareille que dois je faire
je ne reçois plus de mail, depuis que j’ai été piraté et que mes contacts se sont retrouvés dans la corbeille .j ‘ai récupéré tous mes contacts
Je viens de changer le matériel livebox et décodeur ( dernière génération ) et je dois constamment relancer la livebox car bug sur bug au niveau TV
Merci de me donner la solution.
je mes plus inter nette depuis trop longtemps je vous appel et vous raccrocher a chaque fois je devais avoir inter nette depuis hier pourtant ont nous a mis en liste prioritaire j en ai marre je vais changer d opérateur de tous mes appareil 3 téléphone et mon inter nette
BONJOUR orange ca devient vraiment deplorable pratiquement tous les soir nous avont des coupure je pence que orange n,est pas capable d,assure le bon fonctionement de la fribre et de plus ne reçonais pas c,est ereur j,ai changer de numerot de mobile et le tecnicin a tous resilier et nous a bousier un televiseur on devais nous faire une remise comercial rien n,est fait ci dans la jourener je n,est pas de reponse je vais devoir proter plainte contre orangerobin
Mon nouveau téléphone n’arrête pas de beug je touche à rien et il me les dès page ou me reseau et quand je mes mes mots de passe sa va mes il mafiche pas l’acceille Et je recommence plusieurs fois sa va même pas il a 2 mois et il a rien je comprend pas je voudrais savoir si il le reprenne et qui me donne le même model
mon numero de telephone orange apparait sur le site orange soissons je ne comprends pas je recois tous les appels de vos clients urgent
je voudrais recevoir mon code rio pour 0688324899 merci
Cher SAV-Orange. Dossier 260972812 Ref. client (depuis 2008) 0174173249 No téléphone 0467949042
J’ai un contact Chat le vendredi 2 Aout. Le collaborateur Orange (Frédéric) m’a promis de envoyer un technicien au samedi 3 Aout entre 13:00 et 18:00 heures. Nous n’avons vu personne!
De nouveau je suis sans internet, comme il s’est avéré déja avant autour d’un autre incident ( dossier 260145463 ) lequel m’a déprivé d’internet pour 10 jours (du 8 au 18 Juillet).
J’insiste à vous signaler qu’il sagit d’une résidence secondaire, laquelle me sert pour mes loisirs mais également pour les contacts avec les clients des affaires de mon épouse et de moi. En plus internet etc. nous sert pour nos contacts avec nos enfants et Petits enfants et nos amis. En plus nous ne pouvons plus joindre Wifi à Internet nos portables (ni le mien, ni celui de mon épouse, ni des collègues et amis qui nous rendent visite pendant cette période d’été.
Nous sommes pas joignable!!!! Je paie pour vos services € 36,90 tous les mois, pendant toute l’année.
Je demande:
– Dépannage immédiate
– Explication + excuses pourque je puisse comprendre (Vous me remerciez par voie digitale à chaque fois de ‘ma compréhension
– Dédommagement d’au moins un mois de’abonnement +++ dédommagement d’inconvenience de € 100
Ceci en supposant que tout s’arrangera dans l’immédiat!
Bonsoir,
Depuis quelques semaines, nous n’arrivons plus à accéder aux comptes mails de ma femme (surement piraté)
Celui ci est un compte mail secondaire de l’abonnement de ses parents.
quand je demande un changement de mot de passe, sur leur connexion internet, celui me répond qu’aucun numéro de téléphone n est renseigné sur le dit compte. mais que le compte « maitre » peut le modifier.
Hors quand je rentre dans la « gestion utilisateur » aucune trace de cette adresse utilisée par ma femme.
Je suis un peu perdu, auriez vous une solution à m’apporter.
Merci par avance
Depuis 24 h, impossible d’ouvrir ma boite e-mail orange. Internet fonctionne normalement, (portail orange, entre autres) Pouvez-vous m’indiquer ce que je dois faire pour « récupérer » ma boit e-mail.Merci d’avance
trois semaines de coupure internet ok prêt air box donc internet mais plus de télé car box ni téléphone fixe super donc plus de contact en plus donc maison connecte non plus c’est galère pour le dépannage ici toujours rien promis demain depuis trois dépannage toujours demain c’set abuse vue le prix
Bonjour,
Client dans cette grande maison, depuis 1981 (et oui j ai connu les PTT (Poste et Télécom) puis France Telecom et maintenant ORANGE).
Je possède une ligne Fibre, 3 lignes Portables une assurance vol le tout pour un montant de 168 €. J ai ouvert une ligne Fifre supplémentaire pour ma fille étudiante en août 2018. Elle a déménagé début septembre 2019. Dans son nouveau logement, les charges sont comprises et une ligne fifre est déjà ouverte. J ai demandé la résiliation de sa ligne et oh SURPRISE, on me facture 50 € de frais de résiliation (pour simplement appuyer sur un bouton) les gens d’ orange comprendront.
J’ai vraiment l impression d avoir été prise pour une VACHE A LAIT.
Messieurs, Mesdames de chez ORANGE, ne soyez pas surpris si je vais de ce pas, me renseigner à la concurrence pour avoir un meilleur tarif et un meilleur service commercial.
C’est une honte de facturer 50 € en frais de résiliation. Je le comprend comme une punition, de quitter ORANGE, alors que ce n’est pas le cas.
Madame, Monsieur de chez ORANGE, j attends avec impatience votre réponse.
MERCI DE VOTRE REPONSE COMMERCIALE
Bonjour,
Je ne peut pas accéder à ma boite mail. Mon adresse à l’air de ne pas marcher (une boite mail qu’on ce sert pas ) mais reçois les factures orange. Pour rééditer le mot de passe ils envoient le sms sur ligne qui n’hesiste plus. Comment joindre un conseiller au teléphone pour remettre mes infos à jour pour accéder à ma messagerie et mon espace.
Merci d’avance
Bonjour,
Nous n’ arrivons pas à régler notre problème ni en boutique ni au 3900.
Nous avons signé un contrat pour nous installer la fibre le 29/08/2019 sauf que ce jour-là, les techniciens ORANGE se sont redu compte que notre maison n’ était pas desservie par la fibre.On nous a demandé de rendre le matériel ( livebox+boitier fibre ); c’ est fait. on nous a dit que la solution à notre problème se trouve au 3900 mais on est coupé à
chaque appel. et on ne sait pas à quelle sauce on est mangé. Pourtant, vous prélevez le montant de l’ abonnement fibre sans l’ avoir.
Si nous n’ avons pas de réponse sous une semaine à nos demandes répétées, nous demanderons à notre banque de suspendre tout prélèvement futur et nous intentons une démarche judiciaire. Cordialement.
depuis plus de 10 jours, sans préavis,je n’ai plus d’internet donc pas de tph fixe, pas de télévision et pas d’internet! j’ai appelé 10 fois le 3900 on m’a promis de réactiver le 21 septembre à 18 h nous sommes le 23 et pas de connection. ce matin « camille » par internet m’a promis la connection pour 18 h.il est 118,40 toujours rien ! j »ai l’impression qu’on se moque du client! J’ai un RDV téléphonique demain matin! Asuivre!
Une personne IVRE c’est présenté ce jour comme représentant ORANGE,
Pourriez vous ne pas déranger vos clients.
Savez vous que lorsque l*on rend visite a un magasin ORANGE
nous nous faisons jeter avec notre contrat SOCH;
Jean ORSERO 0677341555
Si vous désirez me joindre, faites le par courrier et non par telephone.
mon teleohone maison ne marche pas relier sur fiche verte puis vers telephone maison
Bonjour grosse panne réseau il y a quelques jours. Depuis connection internet par intermittence. Ça fait 5 j. Je travaille via mon pc donc besoin urgent.
Bonjour
J’ai appelé ce matin orange pour le rétablissement de la ligne fixe de ma mère âgée de 93 ans, seule chez elle. Sa ligne fixe a été arrêté hier soir sans information préalable.
A l’aide de mon portable, j’ai pu joindre le service client et comme on me proposait un rétablissement de la ligne fixe entre 8 à 12 jours, ayant expliqué la situation, on m’a demandé d’attendre en ligne, ce que j’ai fait durant 40 minutes. Demandant si il y avait quelqu’un en ligne à plusieurs reprises, la communication a été coupée. Essayant de rappeler ce service avec mon portable, à chaque fois que j’allais avoir l’opérateur, on coupait la communication. J’ai donc appelé avec ma ligne fixe et bien sur j’ai eu l’opérateur qui cette fois-ci a essayé de régler le problème sans succès ( toujours même délai de rétablissement de cette ligne).
Je me pose la question de porter plainte sur ce comportement tout à fait inacceptable. J’attends une réponse.
Merci
ayant vendu mon appartement le 27/09/2019, je désire résilier définitivement mon abonnement déjà suspendu
Bonjour
le bilan de mon abonnement Orange Live Boxe depuis plus d’un an est tout simplement catastrophique . Coupures téléphone + TV récurrentes . facturation de 69€ d’un technicien qui n’est jamais venu et pour cause . Ce monsieur était bloqué sur la route par le mouvement « Gilets jaunes » le 16 novembre 2018 d’après l ‘info Orange , à l’époque.
Bonjour
j’ai acheté à Tulle dans la boutique Orange un Orange Air Box -7A69 Je voudrais savoir s’il faut le déverouiller pour mettre une autre sim?
je n’ai plus de ligne fixe comment vous joindre
plus de téléphone fix depuis ce matin
bonjour
je suis cliente chez orange et j ai déménagé j ai fais ma demande de transfert sur internet depuis 2 semaines et toujours pas internet a mon nouveau domicile
on me dit qu il y a un problème sur la ligne on m appelle pour me dire que tout est en ordre que cela fonctionne et toujours pas internet et pas la possibilité de joindre un contact hier j ai été en relation avec une personne qui n indiquait que le nécessaire avait été fait cette meme personne devait me rappeler aujourd hui mais bien entendu pas d appel
je suis très en colère car le problème n est pas réglé
bjr je suis en panne télé et impossible de parler à un technicien. Qu’est-ce que c’est que ce travail?
je vous contacte pour me parize Suzanne 0321439531 son telephone sonne quand on l appelle mais ellee ne recoit pas la sonnerie merci
ca va ca remarche le 0321439431 parize Suzanne merci
j’ai essayé de contacter orange pour faire prélever mon abonnement internet au lieu de régler les factures dur le site recommandé on me demande mon mot de passe je n’ai pas ce numéro alors tant pis vous n’aurez pas la possibilité de me prélever dommage pour vous
Orange fait de la publicité sur les radios et la télévision pour ses forfaits Open Up. Je vous les déconseille car les informations sont mensongères (tarifs des forfaits, non montage des équipements prévus dans l’offre experte à 89€, non remboursement du répéteur à 89€ indiqué comme devant être remboursé en différé). Par ailleurs, les conseillers de la boutique Orange d’Orléans République sont incompétents, désagréables et ne corrigent pas les erreurs lors des créations de forfaits. Au lieu de faire leur travail, ils vous invitent à appeler le 3900 … Les services client eChat et 3900 contactés à de nombreuses reprises n’ont pas non plus été en mesure de corriger les erreurs et procéder aux modifications demandées. Au final, 50 heures de démarche pour avoir la fibre à un prix prohibitif par rapport au concurrent sans bénéficier d’une assistance de qualité. Nous avons porté réclamation auprès du service consommateur d’Orange, du médiateur, et porté plainte auprès de la DGCCRF pour publicité mensongère.
Bonjour, je vous contacte pour un vieil oncle qui attendait que son fixe numéro communiqué 0962659440 soit remis en ligne. Demande faite septembre. Reçu la box, Comme cela ne fonctionnait pas nous avons eu de nombreux échanges avec orange service cillent . Un problème de ligne extérieure soit disant. Au bout d’un certain, il y a 15 jours des techniciens sont passés, la box affiche bien l’icone en vert, malgré tout aucun appel n’est possible. Toujours le même refrain en utilisant le téléphone, nous avons constaté un problème sur votre ligne…. L’oncle en question est une personne âgée de 90 ans, ne pouvant rester chez lui sans cet outil de sécurité. A plusieurs reprises depuis novembre nous l’avons retrouvé à terre suite de chutes. Il n’a pu contacter personne. C’est inadmissible. Je rappelle son numéro 0962659440 au nom de Monsieur Le levier Emile Nous avons fait des réclamations par courriers avec accusé de réception. . C’est pitoyable de laisser des gens dans cette situation. Par contre pour payer vous avez fait très vite puisque vous réclamez 95 euros et que tous les mois vous prélevez le montant de son forfait. Rapprochez vous très vite de nous sous peine de plus de démarches de notre part. A savoir, mon oncle a dû être hospitalisé, une intervenante d’aide à domicile l’a trouvé une fois de trop par terre. CONTACTEZ NOUS EN URGENCE . Faire continuellement le 3900 coûte trop cher, incroyable de devoir payer son opérateur. Vous devez me contacter 0680824221.
Bonsoir, pas moyen de vous joindre autrement que par le 3900, il s’avère que j’ai fait ce numéro plusieurs fois, il m’a été donné des RDV téléphoniques, par 3 fois, qui n’ont été respectés (silence radio) une fois le 4 janvier de 11h à 12h, une 2ème fois le 6 janvier de 14h à 15h une 3ème fois aujourd’hui (cette fois envoi d’un technicien) de 13h à 18h pas de nouvelles. je viens de retéléphoner au 3900 un RDV téléphonique est annoncé pour demain mercredi de 9h30 à 10h, j’ai vraiment l’impression d’être prise pour une idiote. Le manque de respect pour vos clients est évident. Si le téléphone n’est pas rétablit dans les meilleurs délais, je serais dans l’obligations de porter plainte. Je vous rappelle comme je l’ai déjà signalé à vos services que je sort de l’hôpital et que je suis sur télé assistance et malheureusement sans ligne téléphonique cela ne fonctionne pas, cette anomalie est apparue après une intervention d’un technicien
j’espère avoir de vos nouvelles très bientôt
Le 7 Janvier 2020.
LE 7 JANVIER 2020
Jai fait un réclamation a couse de facture de servisse que jamais exilasse Jai le box avants la noël le ‘4emme jour Jai installe mais il marche pas j’appelle il mes dite que le technisai il passe dans 15 jour logiquement je pues pas rester son tel au atandre 3 semenne Jai étai chez le biotique je resilier et je donne le mâteraille âpre jais cette facture de 400 euro Jai pas le Mionne de paye un chose que je pas utilise se leur vote Jai pas de russaus et le technisons an retarde .N téléphone 0758372244 Jai pas le numéro de client ni centra ni quine chose
Bonjour,
Déjà, je trouve cela scandaleux de devoir payer un appel pour faire une réclamation par rapport à vos services (Cela est sensé ne PAS arrivé, donc la gratuité sera de mise) De plus, cela fait 4 mois que j’ai un abonnement internet chez vous, Orange, et je n’ai que des problèmes
Déjà que vous abonnements sont très chers si en plus ils ne sont pas optimales, c’est irrespectueux et mensonger.
J’aimerais avoir un dédommagement sur l’abonnement que je vois paie depuis 4 mois et qui ne fonctionne qu’une fois sur 2, un technicien est déja venu sans succès.
Arrêter juste de repartir la connexion selon votre bon vouloir et donner aux clients ce que vous promettez (Je me rappeler très bien de cette femme qui fait partie de vos services me dire » Vous êtes a 75 bps, on vous en promets 100, c’est super non) Vus vous foutez de moi là?!
En espérant avoir de vos nouvelles, même si cela m’étonnerait
Bien à vous (malgré tout)
Ps : une plainte pourrait suivre si je n’ai pas de nouvelles de votre part, parce que je paie en temps et en heure alors j’aimerais avoir un service optimal ce qui n’et pas trop demandé je crois !!!!!
le fixe d’une dame de 83 ans qui vit seule est en panne depuis le 09/01 . de ce fait elle n’a plus acces a le teleassistance. remise en service prevue le 20/01! c’est une honte meme plus etre capable de respecter les delais de depannage de 48h. et bien sur aucun conseiller de joignable
Bonjour:
Quand je lis un message dans ma boîte mails et qu’il y a un ‘lien’,quand je l’active il ne s’ouvre pas !!!!
Comment je dois faire?
Cordlt
B.LE MAREC
lamentable service dépannage injoignable c’est inadmissible
bonjour,malgré que mon abonnement soit payé régulièrement….pas moyen d’avoir,depuis un mois,un programme télé,sans se relever 20 fois pour récupérer l’image et non pas un écran bleu!!!!!!!Auriez vous l’obligeance de bien vouloir enfin intervenir efficacement,puisque que vous êtes déjà intervenu,d’après vous,aucun changement,pourtant le prix est le même!!!!!Merci de faire votre travail.
j ai
demande de modifier l intitule de mon compte M lorre ABEL A remplacer par MR ou Mme Lorre abel
A ce jour aucune nouvelle
Bonsoir je suis trés en colére la fibre est dans mon quartier mais orange n’a toujour pas branché la fibre a mon domicile,malgré que je me soit manifesté pour étre enregistré sur leur registre,quand j’appel le 3900 aucune réponse m’est apporter,je suis toujour en adsl cela commence a bien faire,et il va sans dire qu’internet beuge grave.
La fibre a été installée par Free dans mon immeuble. Depuis un an, à plusieurs reprises, ma liaison a été déconnectée par la centrale chaque fois qu’il y a un nouvel abonné à Internet dans l’immeuble. Le SAV d’Orange me dit que la reconnexion ne dépend pas d’eux mais de la centrale Free. Moyenneant quoi, cette fois-ci, je n’ai plus Internet depuis le 1er février. Orange m’a prêté une clé 4G pour mon ordinateur mais je n’ai plus de téléphone fixe. Je ne sais plus quoi faire!!!
je oublie mon code PUK
Bonjour à vous
Moi j’ai les mêmes problèmes, appel le 3900 et toujours ce serveur robotique qui nous faire tourner
en bourrique. Les courriers n’en parlons pas !!!, par contre ce qui fonctionne très bien chez ORANGE
les factures, jamais de retard et toujours une somme bien ronde sans la moindre erreur de
prélèvement. !!!. j’en ai marre de payer, pour un service sans résultat.
Pour moi, je pense qu’il serait temps de prévoir un dépôt de plainte 60 Million de consommateur .
Ou même DGCCRF.
je n’ai pas de réponse mais entièrement d’accord avec vous depuis plusieurs jours plus de messagerie et personne pour répondre et pourtant mes factures sont bien réglées par prélèvement scandaleux !!!
Bonjour
Quelqu’un connait-il une adresse mail orange car je suis bloqué au Maroc, ma ligne mobile a été désactivé et l’ambassade ne sait plus me joindre ? Merci
bonjour il ce trouve que depuis 3 jours il mais impossible d’ouvrir ma boite mail sur pc ma boite s’ouvre mais ne m’affiche pas les mails elle mais essentielle pour imprimer des documents . merci de me répondre rapidement cordialement Mr Faure.
voilà une semaine qu’un technicien nous a donné rdv pour aujourd’hui 27 mars 2020 à 14h. Il est 16h . Nous attendons son appel .En vain. Nous cherchons à les joindre. En vain.Et çà fait plus d’une semaine que nous ne recevons pas d’email. Vrai qu’orange n’oublie pas les factures en date et en heures ! Mais leur service est tel que je vais contacter « que choisir ». Cà ne peut plus durer!
Je viens de passez chez Orange Livebox 5 et on m’a promis 2 GB la vitesse d’acces. Je ne meme pas 21 MB – donc si ce probleme ne pas resolu – j’arrete le paiement le temps que ca sera reglé – et bien sur personne ne repond au telephone.
Bonjour
j’essai en vain d’envoyer un mail au groupe orange pour expliquer que je n’arrive plus a accéder a ma boite mail orange on me dit que ce mail n’existe pas et quand j’essai de la recréer on me dit qu’elle existe déjà…..je suis très embêtée car beaucoup de mes connections pro sont sur cette boite mail ….comment puis je faire merci pour votre aide
C’est inadmissible, vous laissez une amie sans internet pour son entreprise et son domicile depuis maintenant plus d’un mois!!! Si elle ne coule pas à cause du covid 19, ce sera à cause de vous!!!! Elle est en montagne, n’a plus de téléphone, d’internet et son portable ne capte pas partout. Elle est complètement isolée à cause de vous et c’est inadmissible en cette période!!! Si elle avait un problème de santé comment ferait-elle??? Vous avez repoussé des interventions, et fait des réparations inefficaces et maintenant vous ne voulez plus vous déplacez!!! C’est honteux!
Grugru
Je suis domiciliée en ville, secteur desservi par la fibre depuis X années, en panne d’internet et de fixe depuis le 25 février ! Bien avant les notions de confinement. Les tentatives de dépannage, (heureusement à l’extérieur du domicile, sinon rien) sont espacées de 2 à 3 semaines ( 2 mars, 18 mars, 6 avril, 9 avril) et toujours rien !! Aucun retour d’Orange si je ne vais pas à la chasse aux infos. Cette situation est moralement très pénible, mon employeur me sollicite pour du télé-travail techniquement impossible, je ne peux profiter que d’un service internet très réduit via une 4G et aucun service TV en cette période de confinement. Le blocage des paiement va peut-être faire réagir Orange.
VOUS ME RELANCEZ CHAQUE JOUR SUR LA FACTURATION MARS ORANGE PAR SMS , JE VOUS REPONDS PAR SMS ,BIEN SUR
VOUS ME HARCELEZ PAR SMS SUR LA FACTURE DU MOIS DE MARS ,VOUS AVIEZ COMMIS UNE ERREUR SUR LA FACTURE ,DONC J’AI BLOQUE VOTRE COMPTE AVEC VOTRE ACCORD ,DESORMAIS VOTRE COMPTE EST VALIDE ,VOUS ALLEZ ETRE PAYE
POURQUOI NE PEUT ON PAS VOUS REPONDRE PAR SMS ???????????
un peu ras le bol des déconnexions intempestives sur le réseau orange. cela n’arrete pas depuis 45min et ma connexion ne tient pas 2 min…..
Bonjour,je viens de m’apercevoir qu’il me manque des chaines « paris premiére,teva ect…. »comment se fait-il que ces chaines ont disparue , malgré la facture PAYE et que ces chaines sont comprises dans le contrat????? REPONSE ASSEZ RAPIDE SVP MERCI
orange et les transferts d’appel : certes cela fonctionne très bien , mais ….. tarifs de transferts exorbitants : presque 100 euros de depassement de forfaits en cabinet médical sur 3 semaines de coronaviurus … Orange solidaire et les pieds sur terre
decodeur tv en panne quand je change de chaine c’est écran noir ‘ la chaine n’est pas disponible !!! si quequ’un connais ce problème et peut m’aider !!! Merci d’avance
Bonjour,
Je viens de recevoir un message vocal d’Orange concernant le non paiement de la dernière facture de ma ligne fixe et la menace de coupure de la ligne.
Cette facture émise le 10/04/20 avec limite de réglement avant le 20/04/20 ne m’est parvenu que le 24/04/20. je vous ai aussitôt adressé le TIP conrespondant, par pli postal.
Je note que le délais de paiement semble aujourd’hui beaucoup plus court qu' »avant ».
suis en arrêt en panne télé code affiche SO1
Bonjour, début janvier 2020 j’ai souscrit a une offre de box internet VDSL2 étant éligible, cependant après de nombreux déplacement de technicien orange, il se trouvèrent que mon raccordement occasionner d’important travaux, qui n’ont jamais été réaliser a ce jour, comme je ne supportais plus d’être facturé pour un service que je nais pas, Jai demander une résiliation, ils mont ensuite déduit de mes factures téléphonique le montant du forfait box internet que je payais depuis janvier, mais ne mont jamais rembourser le déplacement de technicien, qui par ailleurs n’ont jamais résolu le problème. je me retrouve donc a vivre a mon domicile comme unique réseau, mon réseau mobile 4G, je ne peut continuer comme ca, car mon mode de vie m’oblige a avoir un réseau plus que correct, je précise que je ne suis pas éligible a la fibre bien sur, quelle solution vous pourriez me conseillez ? cordialement.
prestataire 98631704
Bonsoir,
Suite à des travaux effectués dans ma rue le 13 juin 2019 mon câble internet a été sectionné, du coup plus de tv, de téléphone et D’internet ! depuis bientôt 1an je me bat avec vos services qui me mènent en bateau, m’envoie des prestataires qui ne font rien ! Je n’ai jamais le même interlocuteur j’appelle tous les mois et que des promesses !
La dernière intervention du mois d’avril été claire il faut effectuer des travaux pour passer un nouveau câble mais les travaux sont à ma charge ! Depuis bientôt 1an les prélèvements sont effectués sur mon compte car aucune suspension possible ! Comment expliquez vous cela ? Je vous remercie d’intervenir au plus vite de procéder au remboursement des prélèvements effectués
Cordialement
Bonsoir, depuis plus de 9 ans je suis client et fidèle à vos services, depuis je n’ai eu aucun geste commerciale et je vais changer d’operateur d’ici le 4 juin 2020 pour une meilleur offre, je trouve cela dommage et ainsi j’aimerais savoir si il était possible d’avoir un geste quelconque commerciale de votre part qui me ferais changer d’avis …
cordialement.
bonjour , je suis importune par une pub qui se dit service client orange. et qui en but est de vendre un telephone samsung a 1 euros ce qui est faux.impossible d’annuler cette pub c’est collant et emmerdant excuse de cette expression alors je repond n’importe quoi.je vous demande comment m’en debarasser. je compte sur vous ca debute par un sondage de remerciementet puis on glisse vers donnez moi votre …..1 euros sauf le port a 1 euros.tres cordialement merci a orange.
Bonjour,
En tant que professionnel dans l’hôtellerie restauration depuis 30 ans je suis cliente chez Orange pro depuis de nombreuses années. Ennuyé depuis quelques temps avec un souci de sonnerie sur ma ligne avec une sonnerie au bout plusieurs fois par jour y compris la nuit ,j’ai pris contact avec le service pro déjà la semaine dernière qui se dise incapable de gérer le problème et me renvoi vers le 1017 qui a leur tour nous ramène vers le 3901 et ça continue !!! ON SAIT QUE LES DEUX SERVICES SE FONT LA GUERRE !!! mais essayé plutôt de trouver une solution à mon problème car mon envie de changer d’opérateur n’est vraiment pas loin … Quand je rencontre un problème j’essaie de le résoudre plutôt que de raccroché malproprement au nez d’un client.