SAV Onlymoov

Onlymoov est un calculateur d’itinéraire à temps réel multimodal. C’est un service destiné à aider les Lyonnais à passer moins dans de temps dans le trafic, ou dans les transports en commun. Grâce à ses informations sur les prévisions de circulation, Onlymoov trouve le chemin le plus rapide. Afin de pouvoir informer les Lyonnais sur l’état du trafic Onlymoov c’est 270 caméras mobiles avec des zooms sur les axes principaux, environ 1500 carrefours raccordés au système central pour pouvoir réguler le trafic, 11 000 postes de mesures pour gérer les informations du trafic et enfin 46 panneaux à messages variables sur la voirie lyonnaise. Onlymoov appartient à la métropole de Lyon nommé Grandlyon. Pour assurer un bon service, comme Coyote ou Garmin, Onlymoov met une équipe prête à vous aider à votre disposition. Sur cette page, nous vous indiquons comment contacter le SAV Onlymoov par différents moyens.

Pourquoi joindre le SAV Onlymoov ?

Vous vous demandez comment recevoir les alertes ? vous souhaitez modifier les zones sur lesquelles vous êtes abonné ? vous souhaitez prolonger votre abonnement, car vous êtes proche de l’échéance de celui-ci ? Vous aimeriez suspendre pendant quelque temps vos alertes ou les réactiver ? Vous souhaitez réinitialisé votre mot dépasse, car vous l’avez oublié ? Vous vous questionnez sur comment lire la cartographie animée du site ? Ou, vous souhaitez connaitre les stations de radio partenaire du service Onlymoov, vous souhaitez accéder au serveur vocal ? Ou bien, vous aimeriez connaitre la programmation des fermetures et ouvertures des tunnels ou du Péripherique Nord ? Vous voulez être renseigné sur la circulation des poids lourds sur « agglomération, vous êtes au bon endroit, nous allons vous permettre de contacter Onlymoov.

Numéro de téléphone du service client Onlymoov

Pour contacter Onlymoov par téléphone, ce n’est malheureusement pas possible. Toutefois, vous pouvez, si vous le souhaitez contacter le siège social par téléphone. Pour cela, il vous faut composer le 04 78 63 40 40. Ce numéro de téléphone est gratuit et ouvert en semaine dans les plages horaires d’ouverture du siège social. Si vous souhaitez consulter l’état du trafic, vous pouvez appeler gratuitement le 0800 153 050 du lundi au vendredi entre 6 h 30 et 20 h.

Contacter un conseiller Onlymoov autrement

Pour contacter Onlymoov autrement que par téléphone, vous pouvez vous rendre sur leur site internet. De là, vous trouverez dans la rubrique “contact”, un formulaire de contact. Celui-ci vous mettra en relation avec un expert d’Onlymoov par e-mail. Vous pouvez également contacter Olymoov par courrier en écrivant au siège social situé au 20 rue du Lac, CS 33569, Lyon cédex 03. Une adresse e-mail est aussi disponible si vous préférez leur écrire en ligne, adressez votre mail à onlymoov@grandlyon.com. Sachez qu’Onlymoov est également sur les réseaux sociaux. Venez visiter leur page Facebook, twitter ou Google+.

Comment fonctionne Onlymoov ?

Grâce à une base de données, dont le volume de données peut dépasser les 20 millions d’enregistrements par jour, ce calculateur d’itinéraire vous propose des solutions intermodales en temps réel, mais également des solutions de déplacement couplant des modes individuels et collectifs. Afin de l’utiliser, une fois sur l’application, entrez votre lieu de départ et d’arrivée, choisissez votre mode de transport de prédilection. Vous aurez une réponse conforme à votre recherche et aussi des propositions de solutions alternatives pertinentes. Vous avez également la possibilité d’installer gratuitement, sur le site Internet que vous utilisez, le widget « J’y vais avec ONLYMOOV ». Soyez informés ainsi en temps réel des conditions de circulation dans l’agglomération par une simple visite sur la cartographie animée depuis l’application Onlymoov. Consultez les fiches horaires des bus et renseignez-vous sur les ralentissements présents sur vos trajets quotidiens également. Les mises à jour sont effectuées du lundi au vendredi, de 6h30 à 20h00. La cartographie vous informe également 7 jours sur 7 et 24 heure sur 24, grâce au traficoter, traduisant les données des boucles de comptage réparties sur les axes du territoire. Une légende complète disponible à droite de la cartographie dans l’onglet « Afficher sur la carte » vous permet de repérer et de choisir en un instant les données qui vous seront utiles. Si vous avez un problème avec le site Internet ou l’application, nous vous invitons à contacter le service client de Onlymoov.

Que faire en cas de problème sur la route ?

Rendez-vous dans la rubrique « Chantier » accessible depuis la page d’accueil du site Internet Onlymoov et accédez à l’ensemble des informations concernant les travaux ponctuels et les grands chantiers de l’agglomération. Vous pouvez consulter la liste des travaux, mais également les situer sur la carte de l’agglomération. Les grands chantiers de l’agglomération disposent quant à eux de pages spécialement dédiées à leur description et à leur état d’avancement. Pour connaître la programmation hebdomadaire des chantiers sur autoroutes, consultez la carte de programmation hebdomadaire des chantiers sur autoroutes disponible en page d’accueil. Rendez-vous dans la rubrique « Trafic » accessible depuis la page d’accueil du site Internet, et accédez à l’ensemble des informations concernant les travaux sur le réseau autoroutier. Lorsqu’aucune fermeture n’est prévue, la rubrique Programmation hebdomadaire des chantiers sur autoroutes n’apparaît pas sur la page. Pur connaître la programmation des fermetures des Tunnels, consultez la rubrique « Actu-trafic rubrique Infos Tunnels ». Chaque vendredi, retrouvez la programmation des fermetures de la semaine suivante. Vous trouverez dans cette rubrique toutes les informations concernant les fermetures du tunnel. Lorsqu’aucune fermeture n’est prévue, la rubrique Tunnels n’apparaît pas sur la page.

Qu’est-ce que le service d’alertes ?

Avec le service d’alertes Onlymoov, pas de mauvaise surprise. Que ce soit un accident, une manifestation, une fermeture de tunnel ou encore, une grève des transports, vous serez informé en temps réel des évènements majeurs ayant un impact sur le trafic. Vous pouvez sélectionner les zones du territoire de la métropole pour lesquelles vous souhaitiez recevoir des alertes. Ce service est gratuit et sans engagement. Vous avez la possibilité de modifier ou supprimer ces alertes à tout moment. Pour activer les alertes, créez votre compte en cliquant sur la mention se connecter à droite du bandeau Onlymoov, choisissez l’option créer un compte, une nouvelle fenêtre s’ouvre afin de créer vos identifiants. Saisissez l’adresse mail de contact valide à laquelle vous souhaitez recevoir des alertes puis le mot de passe de votre choix. Après avoir lu et accepté les conditions d’utilisation du service, vous pouvez valider votre inscription. N’oubliez pas d’activer votre compte puis connectez-vous à votre espace et personnalisez votre service.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Onlymoov.