SAV Rue du Commerce

Fondé en 1999 par Gauthier Picquart, Rue du Commerce est une entreprise française spécialisée dans le commerce de produits informatiques et électroniques, équipements de maison et de mode qui compte notamment La Fnac et CDiscount comme principaux rivaux. Depuis le 4 janvier 2016, Rue du Commerce a été racheté par le groupe Carrefour, remplaçant ainsi le site Carrefour Online. Avec plus de 2 millions de clients sur 3 pays (France, Belgique, Luxembourg), le site RueduCommerce.com a généré près de 225 millions de chiffres d’affaires pour l’exercice clôturé au 31/03/2016. Sur cette page dédiée au service après-vente de la marque, nous vous guidons pour contacter le SAV de Rue du Commerce.

Joindre le SAV de Rue Du Commerce

Vous avez effectué un achat sur le site RueduCommerce.fr ? Que ce soit un ordinateur, un smartphone, une télévision ou une caméra, votre appareil ne semble pas fonctionner correctement ? Pourtant, vous l’avez acheté récemment et c’est donc d’autant plus étrange ? Vous hésitez deux produits du catalogue et voulez vous faire aider par un professionnel ? Vous avez vu une publicité ou un dépliant avec une promotion que vous ne retrouvez pas sur le site web ? Ne vous en faites pas, les conseillers du SAV peuvent vous aider et répondre à vos questions de manière pertinente. Que ce soit pour acheter un écran, comprendre comment utiliser votre nouveau téléphone, acheter une carte SD pour votre appareil photo ou obtenir de l’aide car que vous avez des problèmes en utilisant votre nouvel achat, un conseiller client répondra à vos questions ou vous dirigera vers la personneadaptée. Dans certains cas, vous pourrez même prendre rendez-vous avec un expert technique qui résoudra le problème pour vous.

Obtenir le numéro de téléphone

Il vous est possible de contacter Rue Du Commerce par téléphone pour parler au SAV en composant le 0892 46 56 66 par téléphone, du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, puis de 9h00 à 18h00 le samedi. Pour un suivi de commande, veuillez contacter le 0891 56 30 30 (0,22€ par minute). Pour les retours, un autre numéro a été mis en place, soit le 0811 74 26 50, gratuit de surcroît. Si vous voulez prendre contact avec SAV par un autre moyen, veuillez vous référer à la section ci-bas.

Contacter le service client autrement

Vous recherchez un autre moyen pour joindre RueduCommerce.fr ? Même si c’est plus fastidieux, sachez que c’est bel et bien possible. En effet, il vous est possible de joindre directement le siège de la société par courrier à l’adresse suivante : Rue du Commerce, 44 avenue du Capitaine Glarner, 93400 Saint Ouen. Un numéro de fax est également disponible : 01 40 12 78 61. Si vous êtes déjà client, vous pourrez également contacter le SAV depuis votre compte client. Sinon, une adresse email est disponible : nous-contacter@rueducommerce.com

Comment effectuer un retour Rue du Commerce ?

Afin de garantir un meilleur traitement du retour, l’efficacité du diagnostic et la rapidité de l’intervention des fabricants, une demande de retour auprès de la société Rue du Commerce devra être faite directement en indiquant les motifs de retour au service client de Rue du Commerce. Un numéro de retour vous sera alors communiqué avec l’éventuel envoi d’une étiquette prépayée à joindre c’est à dire en cas d’erreur ou de non-conformité de la part du fabriquant. Si ce n’est pas le cas, le retour sera alors à votre charge. Nous vous informons que certains documents liés au colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus c’est à dire l’emballage compris pour des raisons de sécurité des produits et cela, jusqu’à la résolution complète de vos réclamations. En cas de retour reçu au siège social de la société et non au SAV, le colis sera refusé et retourné automatiquement à l’expéditeur. Lors du retour, nous vous recommandons de bien emballer votre produit en plus des emballages d’origine de ceux-ci, car Rue du Commerce ne pourra reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, coupons de garantie, drivers, manuels, housses, caches, protections, etc.), avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état. Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture d’achat de celui-ci. Le remboursement ou l’échange suppose que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet. À défaut, Rue du Commerce sera en droit d’appliquer une décote sur le produit retourné. Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et endommagé au SAV,  Rue du Commerce se réserve le droit de vous retourner le produit en l’état. Nous attirons spécialement votre attention sur le fait qu’en l’absence d’étiquette prépayée, vous devez retourner le produit en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle est présente sur la facture d’achat et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec le prix du produit. En effet, en cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu’à hauteur du barème légal. À ce titre, à défaut d’assurance souscrite de votre part, vous serez remboursé à hauteur de 32 euros par kilo. Nous vous recommandons de procéder à la sauvegarde de ses données avant de retourner le produit. Les produits informatiques qui comportent un stockage de données sont susceptibles d’être reformatés. Rue du Commerce ne saurait être tenue pour responsable de la perte des données contenues dans le produit retourné. Ainsi, aucun préjudice lié à la perte de données présentes dans un produit retourné ne sera indemnisé. À la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour aux produits concernés qui vous sera aussitôt communiqué.

Erreur ou problème avec votre livraison

En cas d’erreur de livraison sur la référence du produit commandé ou de non-conformité apparente avérée, une étiquette prépayée vous sera adressée par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce produit aux frais de Rue du Commerce. En présence d’une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement au SAV de Rue du Commerce avec leur emballage d’origine, complets et en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l’intérieur. Pour toute commande « Montage PC », il est impératif de renvoyer le PC monté complet, avec tous ses composants d’origine à l’intérieur. Le retour individuel de un ou plusieurs composants est impossible, tous composants ou pièces détachées renvoyés individuellement ne pourront être pris en charge par notre service retour.

Faire une réclamation auprès du SAV de Rue du Commerce

Vous avez fait un achat en ligne sur le site de Rue du Commerce mais tout ne s’est pas déroulé comme prévu ? Votre colis n’est jamais arrivé, le produit n’est pas le bon, celui-ci est défectueux, vous n’avez pas reçu de remboursement ou pire, le SAV refuse de vous rembourser croyant que vous êtes de mauvaise foi ou que vous n’êtes pas dans votre droit alors que c’est le cas ? Ne vous en faites pas, la loi française est bien faite et protège les consommateurs. Premièrement, en cas de litige, la première chose à faire est de prendre contact avec un conseiller du service client de Rue du Commerce. Si celui-ci vous indique qu’il ne peut rien faire, rédigez un courrier de réclamation à l’adresse du siège mentionnée dans le paragraphe ci-dessus. Si après plusieurs semaines vous n’obtenez pas de réponse, relancez le SAV. 

N.B. Le service de renseignement proposé sur notre site les-sav.fr est un service non affilié à la société Carrefour ou à la marque RueDuCommerce. Il s’agit d’un service indépendant.