SAV Lenovo

Lenovo est une entreprise chinoise créée en 1984 par LIU Chuanzhi. Cette société est spécialisée dans l’informatique notamment dans la fabrication d’ordinateurs, de téléphones, de stations de travail, de serveurs informatiques ainsi que dans les télévisions connectées. Elle fut rachetée en 2005 par IBM et devient ainsi le premier constructeur mondial de PC. Lenovo emploie plus de 80 000 personnes pour un chiffre d’affaires supérieur à 43 034 731 000 dollars. Lenovo a également comme filiale, les entreprises Medion et Motorola Mobility. Tout comme Motorola ou Nokia, sur cette page, nous allons vous donner les moyens d’entrer en contact avec le SAV Lenovo par téléphone, par courrier et en ligne.

Pourquoi contacter le SAV de Lenovo ?

Vous vous demandez ce que fabrique exactement la compagnie Lenovo ? Vous vous demandez ce qu’est que le ThinkPad ?  vous vous demandez combien de RAM votre PC a besoin pour un gamer ? Vous vous demandez lequel des deux processeurs entre Intel et AMD sont les plus fiables. Vous vous questionnez sur la résolution 4k ? vous aimeriez obtenir de l’aide pour connecter votre nouveau téléviseur à votre wifi ? Vous vous demandez comment vérifier le statut de votre commande. Le site de Lenovo indique que votre produit a été expédié il a 5 jours, mais vous n’avez toujours rien reçu ? Vous vous questionnez sur la politique de remboursement et des retours sur Lenovo ? Vous souhaitez obtenir une extension de garantie, mais vous ne saviez pas où vous adresser ? vous êtes mécontent des produits Lenovo et vous souhaitez déposer une réclamation ? Toute l’équipe du service après-vente Lenovo est là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Dans les paragraphes qui suivent, vous trouverez comment les contacter en ligne, par courrier ou par téléphone.

Contacter Lenovo par téléphone

Pour discuter de vive voix avec un conseiller du SAV Lenovo par téléphone, vous devez composer le numéro vert, gratuitement au 09 75 18 17 23. Un conseiller prendra le temps de vous aider et de vous accompagner du lundi au vendredi entre 9 h et 19 h. Vous pouvez également contacter le siège social France du lundi au vendredi de 9 h à 16 h, gratuitement au 01 55 70 40 56. Si vous souhaitez passer un autre média pour entrer en contact avec Lenovo vous pouvez vous référer aux paragraphes suivants.

Joindre un conseiller Lenovo par courrier ou par courriel

Pour contacter Lenovo en ligne, vous avez plusieurs possibilités comme vous rendre sur leur blog où vous trouverez plusieurs utilisateurs ayant rencontré le même problème et vous donnera la solution. Sinon vous pouvez passer par les réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter ou des conseillers vous viennent en aide. Vous pouvez aussi vous rendre sur leur formulaire de contact mis à votre disposition dans la rubrique « assistance ». Un expert vous recontactera par email sous quelques jours. Sachez que vous pouvez aussi contacter Lenovo par courrier en envoyant votre lettre sous recommandé avec accusé de réception directement au siège social Lenovo Fance situé au 20 rue des 2 Gares, CS 70072, 92842 Rueil-Malmaison cédex. Pensez à vous inscrire sur leur Newsletter afin d’être tenu au courant des actualités.

Comment effectuer un retour sur Lenovo ?

Lenovo vous offre une garantie de remboursement de 14 jours sur tous ses produits. La période de garantie de remboursement débute à la date de livraison du produit. Afin d’organiser le retour de votre produit, Lenovo vous fournira un numéro de référence de retour, aussi appelé numéro d’autorisation de retour. Une fois toutes les informations nécessaires transmises au service client, la création et la transmission du numéro d’autorisation de retour peuvent nécessiter jusqu’à cinq jours ouvrables. Ce numéro d’autorisation de retour sera accompagné d’informations relatives à la date d’enlèvement du produit. Une fois le produit enlevé, jusqu’à deux jours ouvrables peuvent être nécessaires à son acheminement jusqu’à l’entrepôt de Lenovo où votre colis sera ensuite examiné par les experts.

> Comment demander un remboursement ?

Si la période de garantie de remboursement de 14 jours est en cours et que vous souhaitez demander un remboursement, contactez le service client de Lenovo. Notez que lorsque vous demandez un remboursement, vous devez fournir les informations suivantes, la cause du retour, le numéro de série de votre produit la quantité et le nom du ou des produits que vous souhaitez renvoyer ainsi que l’adresse d’enlèvement. Si la période de garantie de remboursement de 14 jours est terminée et que la cause de la demande de remboursement est liée à un problème technique ou de qualité, contactez le service client de Lenovo. La procédure de remboursement sera initiée par Digital River dans les sept jours ouvrables suivant l’arrivée du produit à l’entrepôt. Une fois la procédure entamée, le délai nécessaire au remboursement dépend de votre mode de paiement. La procédure de remboursement entamée, jusqu’à 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le montant correspondant soit versé sur votre compte bancaire. Passé ce délai, nous vous invitons à contacter le service client de Lenovo afin de suivre l’avancement de votre remboursement.

Comment annuler une commande ?

Si vous avez sélectionné le paiement par virement bancaire au moment de passer la commande, votre commande sera automatiquement annulée si le paiement n’a pas été effectué au bout de 20 jours, sans qu’aucune intervention de votre part ne soit nécessaire. Si vous avez utilisé une carte de crédit ou un compte PayPal, vous pouvez soumettre une demande d’annulation de votre commande le jour même. Notez qu’il est possible que votre demande d’annulation soit refusée si la fabrication de votre produit a déjà commencé ou si votre commande est déjà en cours de préparation pour expédition. Si votre commande ne peut être annulée, vous recevrez une notification par e-mail vous informant qu’elle a été expédiée. Une fois le produit livré, contactez le service client de Lenovo afin d’organiser le retour de votre produit et son remboursement. Ne refusez pas la livraison, car cela pourrait retarder le retour du produit ainsi que le remboursement de votre commande. Si votre commande a été annulée avec succès, vous recevrez une notification par e-mail confirmant l’annulation et votre carte de crédit ne sera pas débitée. Si vous avez utilisé PayPal, une procédure de remboursement sera initiée. Jusqu’à sept jours ouvrables peuvent être nécessaires à l’obtention du remboursement. Si vous avez utilisé le virement bancaire, vous recevrez un e-mail contenant un lien sécurisé vous permettant de fournir vos informations bancaires en vue du remboursement. Une fois ces informations reçues et la procédure de remboursement initiée, jusqu’à 14 jours ouvrables peuvent être nécessaires pour que le montant correspondant soit versé sur votre compte bancaire. Nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet de Lenovo afin de faire une demande d’annulation de votre commande.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Lenovo.