SAV Electrolux

Tout comme Ikea et H&M, Electrolux est une société suédoise. Fondée en 1901 sous le nom de AB Lux, l’entreprise fusionne avec Elektromagnetiska en 1912 pour devenir Elektrolux, puis Electrolux en 1957 après sa cotation en bourse. C’est une marque spécialisée dans la fabrication d’appareils électroménagers présente dans plus de 150 pays, employant plus de 58,000 personnes et réalisant un chiffre d’affaires de plus de 12 milliards d’euros. Pour faciliter vos démarches, nous avons rassemblé toutes les méthodes pour contacter le SAV d’Electrolux.

Pourquoi contacter le SAV Electrolux ?

Vous voulez acheter un four, une table de cuisson, une hotte, un aspirateur, un lave-linge, un sèche-linge, un lave-vaisselle, un réfrigérateur ou un congélateur Electrolux et voulez obtenir des conseils de professionnels afin d’accéder à cette vente ? Votre appareil acheté récemment est toujours sous garantie et rencontre des problèmes techniques ou une panne complète ? Un point de vente partenaire vous a donné de mauvais conseils qui vous portent préjudice, ou un conseiller refuse de  vous porter assistance ? Vous avez déjà contacté le SAV mais êtes extrêmement insatisfait et voulez déposer une réclamation ? Ou alors en naviguant sur le site vitrine d’Electrolux, vous rencontrez et bugs et voulez le signaler à un expert de la marque ? Vous avez raison, ce sont toutes des raisons valables afin de prendre contact avec le service après-vente d’Electrolux, que ce soit par téléphone, email ou courrier. Toutes les coordonnées ont été regroupées dans les sections présentes sur notre page.

Numéros de téléphone afin de joindre Electrolux

Plusieurs numéros sont disponibles afin de contacter le SAV Electrolux. Tout d’abord, tout ce qui concerne le gros électroménager peut être réglé en appelant le 0 809 100 100 et cela, du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h45, cet appel étant gratuit (voir coût de votre opérateur pour un appel local). Ensuite, pour le petit électroménager, un service support Electrolux est joignable par téléphone au numéro suivant : 0 820 900 109, l’appel étant surtaxé (0,15€ par minute). Tout ce qui concerne l’entretien, l’installation d’un appareil ou l’achat de pièces détachées peut être réglé au 0891 700 310, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, l’appel étant facturé 0,25€ par minute. Sinon, pour toute demande par différents médias, d’autres coordonnées de contact du SAV sont disponibles ci-bas.

Autres moyens de contact Electrolux

Pour les plus connectés d’entre-vous, vous allez pouvoir contacter le service après-vente par la voie dématerialisée en envoyant un e-mail à l’adresse électronique suivante : serviceconsommateurs.electrolux@electrolux.fr ou encore par l’intermédiaire du le formulaire de contact. Si vous désirez plutôt envoyer un courrier par la voie postale, vous pouvez utiliser cette adresse : Electrolux Home Products France, 43 avenue Félix Louat, 60300 Senlis. S’il s’agit d’une réclamation après un litige, nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception à la même adresse. Vous pouvez également faire une demande d’intervention ici. Si vous n’obtenez pas de réponse, sachez qu’il vous est aussi possible de contacter le SAV Electrolux via les réseaux sociaux, notamment sur la page Facebook.

Comment effectuer un retour Electrolux ?

Si vous avez effectué un achat sur le magasin en ligne de la grande marque d’électroménager Electrolux, sachez que la société applique la loi et notamment le Code de la consommation en soutenant le délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la confirmation de votre commande qui vous permet de changer d’avis. En effet, vous n’aurez pas à vous justifier auprès du service client d’Electrolux si vous décidez d’appliquer ce droit de rétractation et vous pourrez ainsi retourner le produit qui ne vous convenez pas au final. Il vous suffira simplement de signaler votre souhait au moyen du formulaire de contact que vous trouverez en ligne sur le site marchand d’Electrolux et d’attendre la confirmation, sur l’adresse électronique qui vous avait servi à la création de votre compte client, de la bonne prise en charge de votre retour suite à l’exercice de votre droit de rétractation. Vous serez bien évidemment remboursé par le service commercial d’Electrolux dans les 30 jours suivants votre demande, dans la mesure où vous avez rempli les conditions nécessaires à la bonne marche de ce retour. Vous trouverez logique entre autres de retourner le produit impeccable, non sali, non utilisé, non descellé. Si votre produit Electrolux remplit les conditions, votre retour sera alors gratuit. Vous devez simplement en faire la demande auprès du service client d’Electrolux dont vous trouverez les coordonnées sur cette page. Vous recevrez par voie électronique l’accord de votre retour ainsi qu’une étiquette de retour prépayée par l’enseigne. Vous devrez fournir la preuve d’achat en photocopie dans le colis afin d’obtenir le remboursement.

La garantie Electrolux

La garantie légale de conformité applicable à Electrolux implique que l’enseigne d’électroménager s’engage à vous rembourser en cas de produit qui ne correspondrait pas à votre achat ou bien si celui-ci était défectueux. Vous pourrez également choisir le remplacement du produit en question. Bien évidemment, vous devrez retourner le produit auprès du SAV d’Electrolux accompagné de toutes les fournitures qui composaient initialement le colis c’est-à-dire les manuels, les raccords de branchements, etc. Il existe également la garantie contractuelle qui peut être souscrite chez le revendeur Electrolux entre autre et qui implique une compensation financière.

Comment déposer une réclamation auprès du SAV ?

Vous avez acheté un appareil électroménager Electrolux mais n’êtes pas satisfait ? Ce n’est pas une question d’utilisation, votre appareil présente de véritables défauts vous empêchant d’en jouir pleinement et la marque ne veut pas activer la garantie. Ce n’est qu’un exemple, les situations à l’origine des litiges sont variées, mais l’issue est la même : vous voulez vous plaindre et obtenir des réparations. Votre premier réflexe doit être de contacter le SAV d’Electrolux afin de discuter avec un conseiller du service client qui pourra dans de nombreux cas résoudre directement le problème. Sinon, vous devrez rédiger un courrier de réclamation puis l’envoyer à l’adresse postale mentionnée dans la section précédente en précisant « service consommateurs » dans l’adresse. Si cela n’aboutit pas ou si vous ne recevez tout simplement pas de réponse, vous pourrez saisir le médiateur de la consommation, mais seulement après avoir fait une réclamation par courrier; n’oubliez donc pas de conserver le reçu de votre courrier recommandé. Pour contacter le service de médiation, vous pourrez vous rendre sur leur site ou leur écrire à cette adresse postale : CMAP – Service Médiation de la Consommation, 39 avenue Franklon D. Roosevelt, 75008 Paris. Un médiateur professionnel et spécialisé vous aidera à résoudre le litige à l’amiable avec Electrolux, faute de quoi vous serez contraint de présenter votre plainte devant les tribunaux.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Electrolux.