SAV Bosch

Fondée par Robert Bosch en 1886 et basée près de Stuttgart, cette entreprise d’origine allemande est spécialisée dans la fabrication d’appareils électroménagers, d’outils électriques, de techniques industrielles pour d’équipements pour l’industrie automobile. C’est l’un des plus grands équipementiers de l’industrie automobile mondiale. Avec plus de 3000 employés, cette multinationale réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 milliards d’euros. Sur cette page, nous avons regroupé toutes les coordonnées pour contacter le SAV de Bosch.

Joindre le service après-vente de Bosch

Vous avez acheté ou voulez acheter un outil électroportatif Bosch ? Votre cuisinière, sèche-linge, lave-vaisselle, congélateur, aspirateur ou grille-pain ne fonctionne plus ? Vous ne comprenez pas les instructions notées dans la notice de votre appareil et désirez obtenir de l’aide ? Ou bien, vous êtes sur le point de réaliser un achat et hésitez entre plusieurs appareils et voulez obtenir des conseils d’un conseiller Bosch ? Rendu en magasin, dans un point de vente partenaire de la marque, un vendeur n’a pas été en mesure de répondre correctement à vos questions ou vous a dit n’importe quoi et furieux, vous avez perdu votre temps et voulez le signaler à la marque ? Vous êtes en train de faire votre achat directement sur le site bosch-do-it.com et rencontrez des bugs qui vous empêchent de finaliser votre panier ? Soyez rassuré, le SAV de Bosch est là pour vous aider. Vous pourrez les contacter par téléphone, email ou courrier en vous référant aux méthodes de contact mentionnées dans les paragraphes ci-dessous.

Contacter le SAV de Bosch par téléphone

Pour toute question concernant un appareil électroménager, vous pouvez joindre le service consommateurs en utilisant ce numéro de téléphone : 0 892 698 010. Cet appel surtaxé (0,40€/min) vous permettra de parler à un conseiller Bosch du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 20h00. Si votre appel concerne un outil électroportatif et que vous souhaitez obtenir des conseils sur les produits et leur utilisation, composez le 0 811 360 122 pour parler à un conseiller du service client du lundi au vendredi de 8h00 à 12h30 puis de 13h30 à 17h00, l’appel étant facturé 0,05€ par minute. Pour une intervention sur un appareil en panne, le service interventions est joignable gratuitement (prix d’un appel local au 01 40 10 11 00. Le siège social de BSH Electroménager peut être joint au 01 49 48 30 00. Notez que si vous avez acheté votre appareil dans un point de vente partenaire tel que Boulanger, vous pouvez directement contacter leur SAV.

Autres coordonnées de Bosch

Vous ne voulez pas contacter Bosch par téléphone car vous avez eu une mauvaise expérience avec un conseiller ? Pour le coup, vous pouvez contacter la marque de différentes manières. La première étant par email à l’une des adresses suivantes : contact@fr.bosch.com, sav.outillage-electroportatif@fr.bosch.com, soa-bosch-conso@bshg.com ou laboutique@bshg.com. Pour l’outillage, un formulaire est également disponible en ligne. Pour toute demande par courrier, vous pouvez expédier votre lettre directement au siège social français à BSH Electroménager, 26 avenue Michelet, CS 90045, 95582 Saint-Ouen Cedex.

Comment effectuer un retour Bosch ?

Certaines conditions vous permettent d’effectuer le retour de votre matériel Bosch si vous ne souhaitez pas le conserver ou bien si celui-ci ne correspond pas à vos attentes. Si vous constatez des anomalies à la réception de votre appareil électroménager, vous allez pouvoir refuser ce colis auprès du transporteur. Si vous n’avez pas la possibilité de le faire ou encore, si vous constatez un problème au moment de l’ouverture de ce colis, vous devez signaler le problème au service client Bosch immédiatement, et au maximum dans les 48 heures qui suivent la réception. Vous trouverez toutes les coordonnées afin de contacter le service client Bosch plus haut sur cette page. Si vous n’effectuez pas cette démarche de réclamation auprès de Bosch dans les délais, les réclamations que vous pourrez faire ultérieurement n’auront pas d’impact, il faudra alors que vous passiez à l’étape supérieure que nous vous expliquons dans notre paragraphe concernant la réclamation.

> Les conditions de retour Bosch

Les retours auprès du SAV Bosch, dans tous les cas de figure, doivent être effectués dans leur emballage d’origine accompagné de toutes les fournitures qui étaient dans le colis de base c’est-à-dire manuels, câbles d’alimentation, etc. Vous devrez accompagner vos retours d’un numéro d’autorisation de retour ce qui est un phénomène assez fréquent dans le domaine de la vente d’électroménager. Ce numéro vous sera fourni par le SAV de Bosch. Afin d’effectuer le remboursement sur votre compte bancaire, le service client Bosch devra avoir votre Relevé d’Identité bancaire. Bien entendu, si vous retournez un produit utilisé, sali ou abîmé, Bosch se réserve le droit de refuser le remboursement.

> Retour selon le droit de rétractation

Le législateur protège le consommateur en offrant un délai de 14 jours à celui-ci dans l’hypothèse où il souhaiterait changer d’avis. Ce délai commence à la réception de cette commande, et le client ne devra fournir aucun motif, sauf s’il le souhaite, afin de justifier de ce changement d’avis. En revanche, les frais de retour, qui peuvent être élevés en fonction de l’appareil Bosch que vous avez acheté, seront à votre charge. Là encore, le conditionnement de l’appareil doit être intact, prêt à être de nouveau mis en vente, ce qui implique qu’il se trouve notamment dans son emballage d’origine.

La garantie Bosch

Comme le droit de rétractation, la garantie bénéficie également d’un encadrement légal. Ainsi la Garantie légale de conformité est de deux ans à compter de la date de délivrance de l’appareil et est en plus d’une éventuelle garantie commerciale. Ainsi, si votre produit est toujours sous garantie, vous pourrez choisir entre l’envoyer auprès du SAV Bosch ou encore, faire remplacer l’appareil si cela est possible.

Déposer une réclamation auprès du service consommateurs

Même si Bosch fait tout son possible pour fournir des produits de qualité ainsi qu’un service après-vente efficace, des problèmes peuvent surgir. Et c’est bien normal vu le nombre de clients que la marque possède. Si vous êtes dans une situation désagréable suite à l’achat d’un produit électroménager Bosch ou à l’intervention d’un technicien agréé, vous pouvez faire une réclamation. Pour cela, rédigez une courrier de plainte en y joignant une copie de la facture d’achat, du devis et du rapport de l’intervention s’il y en a eu une, et transmettez le tout par courrier en recommandé avec accusé de réception à l’adresse postale suivante : BSH Electroménager, Service Consommateurs Bosch, 50 rue Ardoin, CS 50037, 93406 Saint Ouen Cedex. Patientez plusieurs semaines pour obtenir une réponse. Si la solution apportée ne vous convient pas ou si vous n’obtenez aucune réponse, contactez un médiateur.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Bosch.