SAV viagogo

Depuis sa création en janvier 2006, Viagogo est une entreprise suisse proposant en ligne la vente et l’achat de billets pour des évènements sportifs, musicaux ou même pour les festivals. Cette entreprise a été fondée par Éric Baker à Londres. Basée sur l’industrie du spectacle, Viagogo est la première plate forme de vente en ligne de billet. Aujourd’hui, Viagogo est présente dans plus de 50 pays du monde. Viagogo voit son chiffre d’affaires atteindre plusieurs dizaines de millions d’euros. Le site internet se voit critiqué par les revendeurs officiels de Billet comme la Fnac ou Carrefour. Tout comme Filbanque ou Vertbaudet, Viagogo met en place un service à la clientèle prête à vous recevoir. Sur cette page, nous vous donnons la possibilité de contacter le SAV Viagogo par le biais de différents médias.

Comment contacter le service après-vente de Viagogo ?

Vous vous demandez si les places que vous avez achetées sur le site internet Viagogo seront adjacentes ? Vous vous demandez si vous pouvez retirer vos billets le jour de l’évènement plutôt que par courrier ? Vous vous questionnez sur les modes de paiement autorisés sur le site internet ? Ou, votre évènement a été annulé ou reprogrammer et vous souhaitez connaitre la marche à suivre ? Vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation pour l’achat de vos billets ? Ou encore, vous vous questionnez sur les termes et les conditions du site Viagogo.fr ? Vous aimeriez en savoir plus sur la garantie offerte par Viagogo ? Vous avez une mauvaise expérience avec Viagogo et vous souhaitez faire une réclamation. L’équipe du SAV Viagogo est là pour vous aider. Nous vous aidons à les contacter.

Obtenir de l’aide par téléphone avec Viagogo

Pour contacter Viagogo par téléphone, faites le 09 75 18 09 56 depuis votre poste fixe. Ce numéro vous mettra en relation avec un conseiller à la clientèle Viagogo gratuitement, du lundi au samedi de 9 h à 18 h. Si vous êtes à l’étranger, vous pouvez composer le +33 9 75 18 09 56 depuis un poste fixe. Le prix de votre appel dépend de votre opérateur.

Contacter le SAV de Viagogo par email ou par courrier

Pour contacter Viagogo autrement que par téléphone, vous pouvez le faire en ligne. Sur le site internet de Viagogo, vous trouverez un formulaire de contact qui vous mettra rapidement en contact avec un opérateur Viagogo par e-mail. Vous trouverez également une rubrique « FAQ » où vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes. Si vous avez un problème avec votre connexion, un onglet spécial d’aide à la connexion se trouve en ligne. Vous pouvez également contacter Viagogo par courrier en écrivant au siège social qui se trouve 1 Lyric Square, Hammersmith, 99 000 W6 ONB à Londres. Vous pouvez aussi suivre Viagogo sur les réseaux sociaux. Allez visiter leurs pages Facebook, Twitter et Google+ pour connaitre les dernières actualités.

Comment annuler une commande passée sur Viagogo ?

Vous avez passé une commande de billet pour un concert sur le site Internet de Viagogo, mais vous ne pouvez finalement plus y aller ? Vous souhaitez alors annuler votre commande ? Sachez qu’une fois que vous avez créé votre compte sur Viagogo et une fois vos numéros de carte bancaire ont été enregistrés sur le site Internet et une fois le paiement approuvé par votre banque, il est absolument impossible de revenir en arrière sans passer par le service client de Viagogo. Alors si dans les minutes qui suivent votre réservation, vous décidez d’annuler votre participation un évènement et que votre compte en banque n’a pas encore été débité du montant de votre achat, adressez-vous directement au service client de Viagogo pour tenter d’obtenir une solution de remboursement. Néanmoins, vous êtes dans la possibilité de revendre vos tickets pour récupérer votre argent en cas d’annulation.

> Comment obtenir un remboursement ?

Lorsque vous passez par Viagogo pour commander une place de concert ou d’évènement sportif par exemple, vous n’achetez pas vos places à Viagogo, mais en réalité à un vendeur partenaire du site Internet. Ainsi, Viagogo est uniquement un intermédiaire entre clients et particuliers qui souhaitent revendre leurs places. Il est important de prendre conscience de cette information lorsque vous demandez à Viagogo de vous rembourser. Car, la plupart des refus de remboursement dépendant en grande partie du rôle d’intermédiaire de Viagogo qui, lorsqu’il y a un problème, n’a pas toutes les cartes en main pour vous apporter une réponse favorable puisque la décision finale n’appartient qu’au vendeur. En théorie, le code de la consommation réglemente le marché de la vente à distance en accordant un délai de rétractation de 14 jours aux consommateurs qui souhaitent revenir sur une décision d’achat. Cependant, ne comptez pas dessus pour obtenir le remboursement d’un billet acheté sur le site de Viagogo. Le statut spécifique de l’entreprise ne permet pas de faire valoir votre droit de retrait. Toutes ces informations sont précisées dans les conditions générales de vente que vous avez validée au moment de passer votre commande et d’effectuer votre paiement sur Viagogo. Considérez donc que vous avez toujours la possibilité de contacter le service client de Viagogo pour demander le remboursement de votre achat, seulement, votre réclamation a peu de chance d’aboutir. En cas de demande d’information complémentaire, n’hésitez surtout pas à contacter le service client de Viagogo pour obtenir plus d’explication sur votre cas particulier.

Réclamation auprès du service client de Viagogo

Vous avez réservé une place de spectacle, d’un évènement sportif ou encore, de concert sur le site Viagogo, mais rencontrez une situation problématique qui vous pousse au litige : vous voulez donc faire réclamation. Plusieurs options s’offrent à vous. Premièrement, il est fortement conseillé de contacter le SAV de Viagogo, par téléphone idéalement, afin de parler de vive voix avec un conseiller. Si celui-ci vous indique ne pas être dans la possibilité de vous venir en aide ou si la solution qu’il vous propose ne vous convient pas, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Vous pouvez également le faire par email. Si Viagogo ne vous répond pas sous 2 mois ou répond négativement à votre réclamation, l’étape suivante est de prendre contact avec un service de médiation. 

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Viagogo.