SAV Spartoo

Depuis sa création en 2006, Spartoo est une entreprise française spécialisée dans la vente en ligne de chaussures, accessoire et prêt-à-porter. Elle est basée à Grenoble en France et emploie 350 personnes à ce jour. Spartoo propose à ses clients plus de 3500 marques et 300 000 modèles sur son site internet pour un chiffre d’affaires de 150 millions d’euros. À présent, en plus se son e-commerce vous pouvez retrouver plus de 14 magasins. Spartoo est dirigé par Boris Saragaglia et rachète en 2018 la société André. Sparte est présent dans plus de 25 pays. Cette entreprise compte pas loin de 14 millions de visiteurs uniques par mois en Europe. Comme Jusfab ou BazarChic, Spartoo met une équipe de service après-vente à votre disposition. Sur cette page, nous allons vous offrir la possibilité de contacter le SAV Spartoo par le biais de différents médias.

Contacter le service à la clientèle de Spartoo

Vous êtes inquiet, car votre commande a été remise au transporteur, mais elle n’a toujours pas été livrée ? Votre commande n’est pas conforme à votre panier ? Vous souhaitez obtenir des informations sur le retour de votre colis et de quels délais disposez-vous ? Ou, vous aimeriez modifier votre adresse e-mail ? Vous souhaiterez être mis en relation avec un conseiller à la clientèle au sujet d’un retour ? Vous avez des problèmes de connexion ou vous avez oublié votre mot de passe ou identifiant ? Votre paquet est arrivé endommagé ainsi que son contenu et vous souhaitez faire une réclamation ? Ou encore, vous vous demandez quels types de paiements sont acceptés sur le site Spartoo.com. Pas de panique, une équipe de service après-vente Spartoo est là pour vous aider et vous renseigner, nous allons vous donner les moyens de les contacter.

Obtenir le numéro de téléphone du SAV Spartoo

Pour contacter le service après-vente Spartoo, vous pouvez appeler le 01 85 09 79 58. Ce numéro de téléphone est gratuit, et un conseiller Spartoo vous recorda du lundi au vendredi de 8 h 30 à 22 h et le samedi et dimanche entre 9 h et 17 h. Vous pouvez également appeler directement le siège social au 04 76 09 59 29, pendant les heures d’ouverture de celui-ci.

Joindre un conseiller du SAV par courrier ou email

Pour contacter Spartoo autrement que par le biais du téléphone, plusieurs options sont à votre disposition. Vous pouvez joindre Spartoo par courrier en écrivant à Spartoo SAS, 16 rue Henri Barbusse, 38100 Grenoble. Spartoo vous permet de faire le suivi de commande directement sur son site interne. Vous retrouverez des conseillers ou des conseils d’internautes directement sur les réseaux sociaux. Allez visiter leurs pages Facebook, Twitter et Instagram. Sachez aussi, que Spartoo ait une application mobile à télécharger directement et gratuitement sur App Store ou Google Play. Si vous souhaitez être à la page sur les nouvelles tendances, n’hésitez pas à vous inscrire à la newsletter et vous recevrez en plus un bon de réduction Spartoo.

Comment retourner un produit Spartoo ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre ou vos articles Spartoo et vous souhaitez donc faire un retour ? Si vous souhaitez bénéficier de votre droit de rétractation, vous devez faire votre demande de retour dans les 30 jours à compter de la date de réception du ou des articles. Pour être acceptés, les retours ne doivent jamais avoir été portés en extérieur. Ils doivent être dans un état neuf. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé. Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Il est important de suivre la procédure de retour dont la première étape consiste à faire une demande de retour dans le compte client. Connectez-vous à votre compte Spartoo.com avec votre adresse e-mail et votre mot de passe et allez dans la rubrique « mes retours » afin de remplir le formulaire de demande de retour. Dans l’e-mail que vous allez recevoir, vous trouverez un lien pour un formulaire. Remplissez le formulaire pour créer une étiquette de retour prépayée que vous collerez sur le colis. Vous pourrez ensuite déposer votre colis à la poste pour le renvoyer à l’adresse suivante : Midi Optic, 258 rue Paccard, 74400 Chamonix-Mont-Blanc. Les frais de retour sont gratuits. Spartoo vous remboursera le prix des produits achetés, dans les plus brefs délais, et en tout cas dans les 30 jours à compter de la date à laquelle Spartoo a pris connaissance de votre demande de rétractation. Passé ce délai, n’hésitez pas à contacter le service client de Spartoo pour connaître l’avancement de votre remboursement.

Réclamation auprès du service client de Spartoo

Vous avez commandé un produit Spartoo et vous n’êtes pas satisfait ? Vous rencontrez un problème : vous n’avez jamais reçu votre colis, avez reçu un produit défectueux ou encore, vous n’obtenez pas de remboursement ? Vous avez eu une mauvaise expérience avec un conseiller du service client de Spartoo et celui-ci vous a manqué de respect ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, si vous rencontrez une situation problématique qui entraîne un litige : vous être en droit de faire réclamation après du service client de Spartoo. Ne paniquez pas, la loi française protège très bien les consommateurs et les commerçants le savent bien. Spartoo garantit la satisfaction de ses clients, c’est pourquoi vous devez avant tout prendre contact avec le service client, afin de parler de vive voix avec un conseiller dans le but de trouver une solution à votre problème. Si celui-ci vous indique ne pas être dans la possibilité de vous venir en aide ou si la solution qu’il vous propose ne vous convient pas, vous avez la possibilité d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. Préparez une lettre précisant bien toutes les informations dont la société a besoin : vos coordonnées, votre numéro de compte, votre numéro de commande, les détails sur le problème que vous rencontrez ; une copie de la facture peut aussi être utile. Spartoo vous contactera dès réception des éléments, n’hésitez donc pas à les contacter si vous n’avez pas de nouvelles après 5 jours ouvrés. Notez également que dans beaucoup de cas, Spartoo doit contacter le fabricant du produit. Si le litige persiste malgré l’analyse de votre demande, vous pouvez contacter le service de médiation de la FEVAD qui prendre le relais pour trouver une solution à l’amiable.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Spartoo.