SAV Liebherr

Cette société d’origine allemande dont le siège est basé en Suisse, est un fabricant d’appareils électro-ménagers, d’engins de construction et de machines-outils. Fondée en 1949 par Hans Liebherr à Kirchdorf en Allemagne. Avec plus de 40,000 salariés dont 2700 en France, la société Liebherr a généré un chiffre d’affaires de plus de 9 milliards d’euros en 2016. Vous avez acheté ou voulez acheter un appareil Liebherr et voulez contacter le SAV ? Nous avons rassemblé pour vous toutes les coordonnées pour parler à Liebherr.

Pourquoi joindre le service après-vente ?

Votre réfrigérateur, congélateur ou cave à vin Liebherr vous joue des tours ? Que ce soit pour un problème de réglage, un dysfonctionnement ou même une panne, vous avez besoin de parler au SAV pour résoudre votre problème ? Vous ne savez pas si votre garantie est valide et voulez le vérifier ? Avant de vous rendre en magasin, vous voulez obtenir des conseils sur une ou plusieurs machines afin d’obtenir des conseils de professionnels ? Vous rencontrez des problèmes, que ce soit avec Liehberr ou avec un revendeur, et voulez déposer une réclamation ? Ou lors de votre navigation en ligne, le site web rencontre des problèmes de chargement ou d’autres bugs et vous voulez le signaler ? Vous êtes au bon endroit et votre demande est légitime. En contacter le SAV Liebherr, un conseiller pourra répondre à toutes vos questions. Pour ce faire, il vous suffira de joindre le service client par téléphone, email ou courrier.

Obtenir le numéro de téléphone du SAV Liebherr

Si vous désirez prendre contact avec Liebherr, sachez que la marque passe par un partenaire exclusif pour la France; il s’agit de la société Eberhardt Frères joignable en utilisant ce numéro de téléphone : 0969 32 69 00. Ce numéro surtaxé (0,34€/min). Pour les contacter directement au siège social, vous pourrez composer le 03 88 65 71 71. Si vous préférez utiliser une autre méthode, rendez-vous dans le paragraphe ci-bas. Notez que si vous avez acheté un appareil Liebherr dans un point de vente partenaire, vous pouvez également vous adresse au revendeur.

Contacter le SAV de Liebherr d’une autre manière

Vous n’avez pas réussi à joindre le SAV par téléphone après plusieurs tentatives ? Vous avez un problème persistant et désirez faire une réclamation ? Dans ces cas-ci, vous avez bien raison, utiliser d’autres moyens pour contacter Liebherr est une bonne solution. Tout d’abord, pour envoyer un courrier, vous pouvez utiliser cette adresse postale : SA Eberhardt Frères, 18 rue des Frères Eberts, BP 30083 F-67024 France. Pour les contacter les fax, c’est également possible en utilisant ce numéro : 03 88 39 28 58. Finalement, pour contacter le SAV Liebherr en ligne, vous pourrez le faire en utilisant ce formulaire de contact. Et n’hésitez pas également à déposer un message sur la page Facebook de la marque.

Comment effectuer un retour Liebherr ?

Vous avez commandé un appareil de la marque Liebherr et vous souhaitez effectuer le retour de celui-ci parce que vous n’êtes pas satisfaite ou que vous avez changé d’avis ? Vous avez la possibilité d’effectuer un retour Liebherr dans les 30 jours qui suivent la réception de votre commande Liebherr. Si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre électroménager, vous allez devoir effectuer son retour dans son emballage d’origine, intact, non utilisé, propre et non dégradé. Si les conditions suivantes ne sont pas remplies, vous ne pourrez pas prétendre à obtenir le remboursement de votre produit. Si vous estimez être légitime dans le fait de retourner votre produit, vous allez pouvoir vous connecter à votre espace client Liebherr, sélectionnez ensuite l’item « Mes commandes ». Vous devrez ensuite remplir le formulaire et l’envoyer au service client de Liebherr. Vous serez par la suite recontacté par un conseiller clientèle de la marque qui vous fera parvenir par voie électronique une étiquette de retour. Cette même étiquette devra être collée sur votre colis correctement emballé et vous devrez par la suite déposer ce même colis en bureau de poste ou chez un partenaire de La Poste comme un commerçant par exemple. Une fois que le SAV de Liebherr reçoit votre colis, l’équipe de la marque va vérifier que les conditions de retour ont été respectées. Si toutes les cases du cahier des charges des retours sont cochées, vous pourrez espérer le remboursement dans les 10 jours qui suivent l’envoi de votre colis.

Comment envoyer un appareil en réparation ?

Si vous souhaitez faire réparer votre appareil Liebherr, car celui-ci est défectueux, vous allez devoir faire appel au service après-vente Liebherr. Si votre réfrigérateur est en panne ou votre congélateur, vous ne devez pas perdre de temps afin de le faire réparer. En contactant un conseiller du support Liebherr, dont vous trouverez les coordonnées plus haut sur cette page, vous obtiendrez l’adresse du centre de réparation partenaire dans lequel vous pourrez emmener votre appareil Liebherr en réparation. Nous vous invitons à consulter les conditions de prise en charge des frais de réparation incluses dans la garantie Liebherr. La durée maximum des pièces de rechange de la marque est de 10 ans.

Comment faire une réclamation au service consommateurs de Liebherr ?

Vous avez acheté un frigidaire, un congélateur ou une cave à vin Liehberr et vous rencontrez des difficultés. L’appareil fonctionne mal, il tombe en panne régulièrement, un réparateur est déjà passé mais cela n’arrange rien, etc. Cela peut aussi avoir à faire avec le service : le technicien a causé des dégâts, le SAV refuse de vous prendre en charge ou même de vous répondre. Bref, les raisons peuvent être multiples, mais les dégâts demeure et vous vous retrouvez en situation litigieuse. Avant de faire une réclamation, du moins si ce n’est pas déjà fait, prenez contact avec le service client, quitte à rappeler pour parler à un second conseiller, car la plupart des problèmes sont ainsi résolus. Si cela ne fait rien, passez à l’étape de la réclamation. Rédigez une lettre détaillant votre problème avec toute information ou document pertinent puis envoyez le tout à l’adresse mentionnée dans le paragraphe ci-dessus en précisant « service consommateurs » dans l’adresse. Il est très fortement conseillé d’envoyer le tout en courrier recommandé avec accusé de réception, puis de conserver non seulement la preuve de réception, mais également une copie de la lettre. Car si vous n’obtenez pas de réponse ou si la solution apportée par le distributeur France de Liebherr, vous en aurez besoin pour constituer un dossier avec un médiateur. L’entité responsable de la médiation pour la marque est la Médiation de la Consommation AME, joignable depuis leur site web (www.mediationconso-ame.com), par courriel (saisine@mediationconso-ame.com) ou par courrier à cette adresse : AME Conso, 197 boulevard Saint-Germain, 75007 Paris. Un professionnel tentera de convenir d’un accord à l’amiable avec la marque ou le distributeur. Sinon, vous devrez présenter votre litige auprès du tribunal compétent.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Liebherr.