SAV Foot Locker

Foot Locker est une enseigne américaine spécialisée dans la vente de chaussures et de vêtements de sport, pour les enfants et les adultes. La filiale française propose la vente de ces articles en boutique mais également sur le site Internet. Ainsi, si vous souhaitez effectuer un achat, il vous est possible de le faire physiquement ou à distance. Mais peut être êtes vous face à un problème ou à une difficulté avec Foot Locker ? Ainsi, comme nous l’avons fait pour Chausport ou encore, André, nous allons vous communiquer les coordonnées afin de contacter le SAV Foot Locker.

Pourquoi contacter le SAV Foot Locker ?

Si vous souhaitez contacter Foot Locker, nous vous donnons ici quelques exemples de motifs tous aussi valables les un que les autres. Vous avez acheté un article Foot Locker et vous vous êtes rendu compte que celui-ci ne vous convenez pas ? Vous souhaitez effectuer un retour ou un échange et vous souhaitez connaitre la marche à suivre afin d’obtenir le remboursement par exemple ? Vous avez envie d’en savoir plus sur les différentes marques proposées par Foot Locker ? Vous avez reçu de mauvais conseils ou encore, vous avez eu une altercation avec un conseiller de vente dans une boutique Foot Locker ? Vous souhaitez faire remonter l’information auprès de la direction ou faire une réclamation ? Vous avez effectuer un achat en ligne sur le site officiel de Foot Locker et la commande n’a pas été livrée malgré les délais annoncés et dépassés ? Vous avez refusé un colis détérioré avec votre commande Foot Locker et vous souhaiteriez connaitre la marche à suivre pour obtenir un article en bon état rapidement ? Vous avez acheté des chaussures chez Foot Locker et vous avez reçu une paire avec les deux mêmes pieds ? Pour toutes ces raisons et pour bien d’autres encore, vous allez pouvoir contacter le SAV Foot Locker, nous vous communiquons dans les paragraphes suivants les coordonnées.

Contacter Foot Locker par téléphone

Vous avez besoin de contacter le SAV Foot Locker par téléphone ? Vous allez pouvoir le faire de manière non surtaxée, du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00, ainsi que le samedi de 10h00 à 13h00. Si votre appel concerne le service client France, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant : 08 06 37 17 58. Si vous allez de la Belgique, il s’agira du 08 00 70 575. Si vous appelez du Luxembourg, vous devez joindre le numéro suivant : 02 78 62 027.

Vous pourrez ainsi communiquer de vive voix avec un membre de l’équipe Foot Locker, vous permettant peut être, de trouver la solution à votre problème. Vous pouvez préparer votre appel en vous munissant de toutes les informations concernant votre achat par exemple.

Cependant, si vous ne souhaitez pas contacter le SAV Foot Locker par téléphone, l’enseigne a mis à votre disposition d’autres canaux de contact.

Les autres moyens de contacter le service client Foot Locker

Comme la plupart des services clients des marques et entreprises, Foot Locker vous offre la possibilité de contacter un des membres de l’équipe par le biais du formulaire de contact que vous trouverez en ligne. Il vous suffit de remplir les champs avec vos coordonnées et vous serez contacté en retour par les équipes.

Si vous devez envoyer vos courriers officiels, vous devez le faire à l’adresse postale suivante : Foot Locker Europe.com B.V., Ir. D.S. Tuijnmanweg 3-5, 4131 PN Vianen, The Netherlands , KvK Utrecht no. 30181126. N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées et de choisir l’acheminement à l’étranger en recommandé international pour une sécurité lors de votre envoi.

Foot Locker est également présent sur les réseaux sociaux comme Facebook par exemple. Vous pouvez tenter de joindre un conseiller du service client par cet intermédiaire, mais attention à ne pas communiquer d’informations trop sensibles sur vous publiquement.

Si le problème que vous avez porte sur un article acheté dans un magasin de l’enseigne, vous pourrez trouver les coordonnées de cette boutique depuis le site Internet de Foot Locker et contacter directement le magasin.

Comment effectuer un retour Foot Locker ?

Vous avez effectué un achat chez Foot Locker et celui-ci ne vous convient pas ? Vous disposez alors d’un délai de 28 jours afin de réaliser le retour de votre commande.

Soit vous retournez l’article directement en boutique même si l’achat a été fait sur Internet, soit vous retournez l’article au moyen de l’étiquette de retour prépayée que vous aviez dans le carton initial.

Par la suite, connectez-vous à votre compte Foot Locker afin d’indiquer votre retour et emballez soigneusement le colis, en collant l’étiquette lisiblement dessus. Vous devrez en suivant contacter le transporteur UPS afin de programmer l’enlèvement de votre colis.

Vous pouvez autrement choisir l’option de dépôt de ce colis dans le relais UPS de votre choix. Dans tous les cas, nous vous invitons à conserver précieusement la preuve de votre retour.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas effectuer le retour par l’intermédiaire du transporteur UPS, les frais de retour seront à votre charge.

> Le remboursement par Foot Locker

Dans le cadre d’une commande et d’un retour par la voie postale, vous ne pourrez pas prétendre à un échange mais plutôt au remboursement du produit qui ne convenait pas. Ce remboursement aura lieu uniquement dans la mesure où l’article n’a pas été porté, lavé, usé, sali ou autre. Une fois l’article retourné et validé par le SAV Foot Locker, vous percevrez le remboursement dans les 14 jours suivant sa réception. Le remboursement aura lieu sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.

> Comment échanger un article ?

Si vos tennis sont trop petites ou le tee-shirt trop grand, vous ne pourrez prétendre à un échange que si vous vous rendez dans une boutique Foot Locker. Vous pourrez alors, dans la mesure où l’article est en stock, échanger celui-ci.

Pour une commande en ligne, vous devrez retourner votre article et passez une nouvelle commande.

Comment gérer un litige avec Foot Locker ? 

En tant que client, il se peut que vous soyez confronté à un souci avec Foot Locker. Un article mal étiqueté qui ne correspond pas, une paire de chaussures manifestement portée alors que vendue comme neuve, une commande qui n’est pas la votre ou encore, un article troué, peuvent vous emmener à joindre le service client pour faire une réclamation.

Vous avez été mal reçu en boutique ? Vous avez eu une altercation avec le conseiller de vente Foot Locker ? Vous allez pouvoir demander réparation du préjudice à de plus hautes instances.

Même si la qualité est là, si la satisfaction des clients reste au coeur des préoccupations de la marque, il arrive que l’on soit déçu en tant que consommateur. Ainsi, vous allez pouvoir exprimer votre mécontentement au moyen d’une réclamation. Nous allons faire le point sur les différentes étapes de cette démarche qui peut rebuter de nombreux consommateurs. Dédramatisons la réclamation en quelques points.

Comment effectuer une réclamation Foot Locker ?

Nous avons vu plus haut quelques motifs qui peuvent pousser un client à vouloir demander la réparation d’un litige auprès d’un professionnel. Les raisons sont multiples et nous n’avons dressés qu’une simple liste d’exemples, même si il en existe de nombreux autres. Voyons étape par étape comment résoudre un litige au plus vite. 

Les différentes étapes de la réclamation

Vous avez été déçu par la qualité de service ou encore, des produits Foot Locker ? Vous avez le droit en tant que consommateur de demander réparation. Voyons comment procéder de manière rapide et simple dans les paragraphes suivants. 

> Étape 1 : joindre le service client Foot Locker 

Vous avez constaté un problème ? Parlez-en a un conseiller du service client Foot Locker. La communication c’est la clé de l’issue favorable pour un conflit. Préparez au mieux votre appel auprès du service client Foot Locker en ayant à proximité toutes les informations concernant votre achat, vos coordonnées de connexion ou autre. Pensez bien à conserver votre calme, soyez respectueux, s’énerver ne changera rien et surtout gardez bien en tête que la personne que vous aurez au bout du fil n’est en aucun cas responsable de votre situation, aussi désagréable soit-elle. Vous pourrez ainsi exposer votre problème et discuter d’une solution amiable avec le conseiller. Si aucune solution ne vous est proposée, ou encore, si celle-ci ne vous convient pas, vous allez pouvoir passer à l’étape supérieure dans la réclamation Foot Locker : la lettre officielle.

> Étape 2 : écrire un courrier de réclamation

Aucun échange avec le service client Foot Locker ne vous a permis de trouver une solution ? Vous allez pouvoir demander réparation au moyen d’un courrier officiel. Il s’agit d’une lettre de recommandation qu’il faut envoyer en recommandé avec accusé de réception. Pour ce faire, indiquez vos coordonnées ainsi que les informatisons concernant votre achat par exemple. Joignez à ce courrier les copies des preuves d’achat ou autres documents pouvant étayer vos propos. Vous pouvez demander une réparation financière ou un geste commerciale. N’oubliez pas de dater et de signer et de photocopier ce courrier. L’adresse postale est disponible plus haut sur cette page. Les réponses à ce type de courrier sont en principe rapides : quelques jours à deux mois. Vous pourrez ainsi nous l’espèrerons, mettre un terme au conflit qui vous lie à Foot Locker. Le cas contraire, il vous reste encore des solutions. 

> Étape 3 : saisir un médiateur de la consommation

Vous avez échangé avec le service client Foot Locker, vous avez officialisé votre réclamation avec un courrier recommandé, et vous n’arrivez pas à trouver de solution ? Vous pouvez demander l’intervention gratuite d’un médiateur. Il d’agit d’une personnalité administrative neutre qui n’a aucun lien avec les équipes de Foot Locker. Chaque entreprise en France à le devoir de proposer les services d’un médiateur pour la résolution des conflits. Cette démarche existe dans le but de désengorger les tribunaux de conflits légers pouvant être réglés à l’amiable. Un dossier sera constitué auprès du médiateur avec tous les justificatifs, d’où l’intérêt d’en conserver des copies. Vous pourrez obtenir des nouvelles en quelques semaines, jusqu’à 3 mois. Une solution amiable et neutre vous sera en principe proposée. Si celle-ci venait à ne pas vous convenir ou encore, si vous n’étiez pas satisfait, vous allez pouvoir passer à l’ultime étape. 

> Étape 4 : la juridiction compétente

Si vous êtes arrivé à cette étape c’est que le litige qui vous oppose à Foot Locker est important et qu’aucune tentative de solution amiable n’a fonctionné. C’est regrettable mais cela peut se produire. Dans ce cas de figure, on retrouve la solution de la justice. Il faut alors vous rapprocher d’un avocat qui devra saisir le juge compétent. Cette démarche peut être longue et coûteuse.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Foot Locker.