SAV Flixbus

Service de mise en relation indépendant. Voir conditions sur infosva.org

Flixbus est une plateforme de mobilité allemande fondée en 2013. Flixbus est spécialisé dans les trajets en autocars longues distances. Cette compagnie transporte ses passagers dans différents pays européens ainsi qu’aux États-Unis. Cette compagnie d’autocars a permis à plus de 100 millions de voyageurs de parcourir l’Europe et l’Amérique en 2018, pour un chiffre d’affaires de 215 millions d’euros. Flixbus assure également, à ses passagers le choix entre 350 000 liaisons par jours pour plus de 200 destinations dans plus de 29 pays. Depuis 2013 Flixbus est présent aussi en France travaille avec plus 1000 personnes sur l’hexagone. Les autocars de Flixbus arborent leur couleur verte presque fluo et son orange, vous ne pouvez pas les manquer ! Comme pour Nokia ou Gigaset, sur cette page, nous allons vous donner les moyens d’entrer en contact avec le SAV Flixbus par le biais de différents médias.

Pourquoi contacter le SAV Flixbus ?

Vous souhaitez voyager à bord des autocars Flixbus et vous vous questionnez sur les règles de sécurité à bord de l’autocar. Avec InterFlix, vous vous demandez quels sont les trajets que vous pouvez réserver. Votre compte n’a pas encore été enregistré, ou vous ne trouvez plus l’e-mail de confirmation dans votre boite de réception en ligne ? Vous souhaitez vous connecter sur votre espace personnel, mais vous avez oublié votre mot de passe ou votre identifiant ? Vous souhaitez peut-être, laisser votre avis ou même faire une réclamation après un trajet avec cette compagnie ? Ou encore, vous partez faire un trajet vers l’international et vous vous questionnez sur ce que vous devez prévoir ? Le SAV Flixbus est une équipe de conseillers chaleureuse pour vous accompagner dans vos démarches pour voyager. Dans les paragraphes suivants, vous trouverez comment les joindre en ligne, par téléphone ou par courrier.

Contacter Flixbus par téléphone

Pour contacter le SAV Flixbus par téléphone, vous pouvez composer le 01 76 36 04 12 gratuitement depuis votre téléphone fixe ou mobile en France métropolitaine. Si vous êtes actuellement à l’étranger vous devrez composer le +33 1 763 60 412. Le prix de cet appel dépendra de votre opérateur téléphonique. Vous serez alors mis en relation avec un conseiller Flixbus du service après-vente qui tentera de vous accompagner du mieux possible. Si vous souhaitez joindre Flixbus différemment, sachez que vous avez la possibilité de le faire en ligne ou encore par courrier. Vous trouverez comment faire dans le paragraphe qui suit.

Joindre un conseiller Flixbus autrement

Si vous souhaitez contacter le SAV Flixbus en ligne, vous devez vous rendre dans la rubrique « Aide » de leur site internet. Vous y trouverez un panel de formulaire de contact suivant le type de votre demande. Un expert Flixbus vous recontactera rapidement par courriel afin d’entamer une discussion. Sachez que vous avez l’option de les contacter par le biais de votre messagerie directement dans votre espace personnel. Vous pouvez rejoindre Flixbus sur les pages des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter où vous pouvez communiquer avec un conseiller Flixbus ou sur YouTube, Instagram ou Linkelidln. Sachez que vous pouvez aussi discuter avec un conseiller via leur application mobile Flixbus téléchargeable sur Google Play ou App Store. Si vous préférez, vous pouvez contacter Flixbus par e-mail en écrivant à service@flixbus.fr ou contacter Flixbus par courrier à FlixMobility GmbH, Birketweg 33, 80639 Allemagne.

Comment modifier ou annuler ma réservation ?

Vous pouvez changer votre réservation dans la partie « Modifier/annuler une réservation » du site Internet de Flixbus ou sur l’application, jusqu’à 15 minutes avant votre départ. Vous recevrez une nouvelle confirmation de réservation avec un nouveau numéro de réservation par e-mail. Vous pouvez également changer le nom du passager gratuitement, à une exception près. Si le prix du voyage au moment de l’annulation est plus élevé que lors de la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Vous recevrez alors une nouvelle confirmation de réservation avec un nouveau numéro de réservation par e-mail. Si vous souhaitez modifier une réservation, vérifiez d’abord si le nouveau voyage que vous désirez est disponible. Annulez ensuite votre ancienne réservation et vous recevrez un bon d’achat déduit de 1 € de frais par e-mail que vous pourrez utiliser pour votre nouvelle réservation. Réservez votre nouveau voyage et utilisez le bon que vous avez reçu. Vous recevrez alors une nouvelle confirmation de réservation ainsi qu’un nouveau numéro de réservation par e-mail. Si le prix du trajet est supérieur à la valeur de l’avoir, vous devrez payer la différence. Veuillez noter que pour chaque annulation, des frais d’annulation s’appliquent par passager et par trajet. Ces frais sont lisibles au moment du processus d’annulation. Si vous rencontrez le moindre problème, n’hésitez pas à contacter le service client de Flixbus.

> Erreur sur la réservation

Si vous remarquez que vous avez commis une erreur lors de la réservation, vous pouvez modifier ou annuler votre billet jusqu’à 60 minutes après la réservation, sans frais d’annulation. Les trajets déjà modifiés sont exclus de cette règle.

Que faire si le bus a du retard ?

En cas de retard du bus, un SMS ou une notification push seront envoyés sur le numéro de mobile indiqué dans la réservation. Les retards seront également indiqués sous « Informations actuelles sur les trajets » dans la rubrique « Service » du site Internet de Flixbus ou dans l’aperçu du billet. Si vous êtes informé d’un retard par FlixBus, vous êtes assuré de ne pas rater celui-ci dans la mesure où vous arrivez à l’arrêt de bus 15 minutes avant la nouvelle heure de départ. Si vous avez effectué une réservation pour un bus suivant, c’est-à-dire une correspondance, avec Flixbus, vous recevrez un autre SMS ou une autre notification push vous indiquant si vous réussirez ou non à avoir votre correspondance. Si ce n’est pas le cas, votre réservation sera automatiquement modifiée par Flixbus et vous en serez informé par SMS ou par e-mail. Si votre bus a du retard et que vous ratez votre correspondance avec un autre moyen de transport que vous n’avez pas réservé par le biais de Flixbus, ils n’effectuent pas de remboursement pur les réservations d’autres moyens de transport qui ne font pas l’objet d’une correspondance proposée par Flixbus.

Comment faire une réclamation ? Contactez le SAV Flixbus

Normalement, vous recevez un formulaire de satisfaction par e-mail une fois le trajet effectué. Vous n’avez reçu aucun formulaire après votre dernier voyage ? Cela peut être le cas si vous avez effectué dernièrement plusieurs trajets à une fréquence rapide. Flixbus n’envoie pas ce formulaire aux voyageurs fréquents à chaque trajet afin de ne pas vous importuner avec un trop grand nombre d’e-mails. Dans ce cas, veuillez contacter le SAV de Flixbus.

N.B. Le service de mise en relation proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Flixbus. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus.

10 Réponses

  1. COATRIEUX André

    Bonjour Flixbus, Hier le 7 novembre 2019 j’ai effectué un voyage sur vos lignes de Massy-Palaiseau Gare routière Vilmorin jusqu’à la gare routière de Toulouse-Matabiau.
    Je ne suis pas du tout satisfait car le bus est arrivé avec une heure de retard (j’ai raté ma correspondance) et l’on ne nous a même pas prévenu par sms ou téléphone qu’il y aurait un si important retard. Le chauffeur nous a expliqué que le bus prévu était en panne et que de ce fait le bus de remplacement était de catégorie inférieure (wc en panne, pas de prise usb pour connecter et recharger les appareils).
    Mon N° de réservation etait le #1053080394
    Je suis déçu et je trouve que la moindre des choses serait de nous donner un dédommagement.
    Cordialement.

    P.S.: Par contre votre chauffeur Patrice était à la hauteur pour faire face avec patience et diplomatie au mécontentement de beaucoup de gens et il est trés aimable.

  2. coatrieux andré

    COATRIEUX André
    8 novembre 2019 à 14 h 13 min
    Réponse

    Votre commentaire est en attente d’approbation.

    Bonjour Flixbus, Hier le 7 novembre 2019 j’ai effectué un voyage sur vos lignes de Massy-Palaiseau Gare routière Vilmorin jusqu’à la gare routière de Toulouse-Matabiau.
    Je ne suis pas du tout satisfait car le bus est arrivé avec une heure de retard (j’ai raté ma correspondance) et l’on ne nous a même pas prévenu par sms ou téléphone qu’il y aurait un si important retard. Le chauffeur nous a expliqué que le bus prévu était en panne et que de ce fait le bus de remplacement était de catégorie inférieure (wc en panne, pas de prise usb pour connecter et recharger les appareils).
    Mon N° de réservation etait le #1053080394
    Je suis déçu et je trouve que la moindre des choses serait de nous donner un dédommagement.
    Cordialement.

    P.S.: Par contre votre chauffeur Patrice était à la hauteur pour faire face avec patience et diplomatie au mécontentement de beaucoup de gens et il est trés aimable.

  3. Sarsar

    Moi j’ai fait un aller retour bx Paris Paris bx catastrophique. A l’aller grosse embrouille avec le chauffeur car il se garder 4 place assis pour que son collègue puisse dormir. Alord je n’ai pas fait la route à côté de mon mari. Et le retour pas de prise USB pour charger mon tel aucune connexion Wi-Fi pas de toilette et un bruit affreux et tout le long du trajet. J’ai filmer et photographier tout.

  4. Brahim Ouerghi

    Bonjour,
    Je reviens vers vous pour la réclamation que j’ai fait suite à l’annulation du bus entre Toulouse et Toulon le 15/02/2020 à 23h50.
    Le numéro de réservation : 1071736063.
    Ça fait presque trois mois que j’attends un retour de votre part.
    Si vous regardez bien le billet, je voyageais avec ma fille de 7 ans, et il m’a fallu me débrouiller à Toulouse à trouver un restaurant et une chambre d’hôtel à une heure tardive.
    Avant mon départ je suis allé l’après-midi même me renseigner dans vos service à Tarbes car mon beau-fils avait reçu un Email de votre part, qui parlait vaguement le l’annulation du voyage Toulouse/Tarbes. L’agent de FilxBus m’a répondu qu’il n’y avait pas d’annulation, je suis donc partis confiant avec ma fille.
    Je souhaite être remboursé au plus vite car je commence à trouver le temps long et en cette période de confinement, je ne peux pas travailler.
    Veillez me rembourser sur le même compte avec le quel je vous ai payer.
    Je reste en attente d’une réponse rapide de votre part.

    Cordialement

  5. Nivet

    Monsieur Nino de flixbus me demande il y a 1 mois. Comment mon numéro bidon et j’ai renvoyé l’original pour un remboursement de billets de 7.99 et je ne possède plus la référence du dossier monsieur Nino possède tous et toujours aucune nouvelle ET remboursement très déçu de cette longue attente et réponse.???? Merci Mr Nino on apprécie pas le silence….

  6. Grégoire Morat

    Bonjour Flixbus,
    J’avais réservé un billet de bus Paris Düsseldorf (22h à 5h), puis un train Flixbus Düsseldorf Berlin (7h à12h06). J’avais pris ce long trajet, car je comptais bénéficier de votre WiFi pour finaliser des dossiers toute la nuit et arriver prêt et à l’heure à mon rendez-vous important de 14h à Berlin. Mais rien ne s’est passé comme prévu :

    – Tout d’abord le WiFi ne fonctionnait pas dans le bus et je n’aurais jamais pris ce trajet si je savais que le WiFi ne marchait pas. J’ai donc dû bâcler mes dossiers

    – Et surtout, arrivé à Düsseldorf, je me rends sur le quais indiqué à l’écran (le 17) pour prendre ma correspondance. Je reste vigilent et j’attends un train, qui … n’est finalement jamais passé à la voie prévue. En effet, le train s’est arrêté au quais 19 suite à un changement de voie, qui n’a pas été annoncé à l’écran, uniquement une fois en allemand (pas en français et surtout pas en anglais alors que c’est normalement obligatoire de doubler la voix du pays en anglais !!). Dans l’urgence, j’ai dû repayer un TGV local (DB) à 105€ pour arriver à midi à Berlin et être à l’heure à mon rendez-vous…

    J’étais parti dans l’optique de faire une nuit de travail en bénéficiant de votre wifi et d’arriver à l’heure à mon rendez-vous. Et tout ça à prix réduit. Au lieu de ça, le WiFi ne marchait pas et j’ai dû payer très cher un train, parce que le miens n’est pas passé à l’endroit indiqué et je n’avais aucun moyen de le savoir (il y a eu qu’une seule annonce et en allemand m’a t’on dit lorsque j’ai demandé ce qui se passait avec mon train)…. Finalement, cela m’a coûté plus cher qu’un vol direct d’1h30 Paris Berlin !!
    Donc voilà, comme vous pouvez l’imaginez, je suis très déçu de votre compagnie, je pense qu’il y a un manque de professionnalisme évident et j’attends un retour de votre part par mail pour qu’on puisse en discuter

    Cordialement

  7. Grégoire Morat

    Bonjour Flixbus,

    J’avais réservé un billet de bus Paris Düsseldorf (22h le 06/09 à 5h le 07/09), puis un train Flixbus Düsseldorf Berlin (7h à12h06 le 07/09). J’avais pris ce long trajet, car je comptais bénéficier de votre WiFi pour finaliser des dossiers toute la nuit et arriver prêt et à l’heure à mon rendez-vous important de 14h à Berlin. Mais rien ne s’est passé comme prévu :

    – Tout d’abord le WiFi ne fonctionnait pas dans le bus et je n’aurais jamais pris ce trajet si je savais que le WiFi ne marchait pas. J’ai donc dû bâcler mes dossiers

    – Et surtout, arrivé à Düsseldorf, je me rends sur le quais indiqué à l’écran (le 17) pour prendre ma correspondance. Je reste vigilent et j’attends un train, qui … n’est finalement jamais passé à la voie prévue. En effet, le train s’est arrêté au quais 19 suite à un changement de voie, qui n’a pas été annoncé à l’écran, uniquement une fois en allemand (pas en français et surtout pas en anglais alors que c’est normalement obligatoire de doubler la voix du pays en anglais !!). Dans l’urgence, j’ai dû repayer un TGV local (DB) à 105€ pour arriver à midi à Berlin et être à l’heure à mon rendez-vous…

    J’étais parti dans l’optique de faire une nuit de travail en bénéficiant de votre wifi et d’arriver à l’heure à mon rendez-vous. Et tout ça à prix réduit. Au lieu de ça, le WiFi ne marchait pas et j’ai dû payer très cher un train, parce que le miens n’est pas passé à l’endroit indiqué et je n’avais aucun moyen de le savoir (il y a eu qu’une seule annonce et en allemand m’a t’on dit lorsque j’ai demandé ce qui se passait avec mon train)…. Finalement, cela m’a coûté plus cher qu’un vol direct d’1h30 Paris Berlin !!
    Donc voilà, comme vous pouvez l’imaginez, je suis très déçu de votre compagnie, je pense qu’il y a un manque de professionnalisme évident et j’attends un retour de votre part par mail pour qu’on puisse en discuter

    Cordialement

  8. liehn henri

    Comment discuter d’un problème quand on appelle et qu’une voix automatisée vous répond?
    De plus ce matin j’attendais avec d’autres passagers le bus qui n’est jamais venu, on a reçu un sms juste deux minutes avant l’heure d’embarquement!!!
    Je dois être pour ce soir à LYON car demain matin j’ai un enterrement.
    Dans l’urgence j’ai pris un billet de train que devra me rembourser Flixbus,sinon cela se finira devant les tribunaux!!!.

  9. David r

    J’ai pris un billet pour mon fils qui voyageait seul, avec une place réservée et le deuxième n’a pas voulu laisser cette place payée. 25 min de retard et plus d’une heure d’avance. Je ne comprends pas

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