SAV Europcar

Créée en 1949, Europcar est une entreprise française de location de véhicules. C’est la première entreprise de location européenne. Elle est présente dans plus de 145 pays et opère à travers le monde, sous deux marques différentes soit Europcar et InterRent, sa marque low cost. Europcar emploie plus de 6 461 personnes en Europe et dans le monde et son chiffre d’affaires s’élève à 2,15 milliards d’euros. Europcar devient en 1999, une filiale du groupe Volkswagen. Cette entreprise propose aux particuliers comme aux professionnels des locations de courte et moyenne durée. Sa flotte est constituée de véhicule de tourisme et d’utilitaires et compte plus de 205 400 véhicules dans un réseau de 3582 agences. Pour mieux répondre aux attentes de ses usagers, Europcar met une équipe de SAV à leur service. Sur cette page, nous allons vous indiquer comment contacter le SAV Europcar.

Contacter le service après-vente de Europcar

Vous vous demandez avec quels moyens de paiement vous pouvez payer votre location ? Ou, comment consulter les tarifs sans effectuer de réservation ? Vous souhaitez vous connecter à votre compte, mais vous avez perdu votre mot de passe ou votre identifiant ? Vous voulez une copie de votre facture ? Vous vous demandez si vous pouvez utiliser votre carte de débit ou votre compte PayPal pour la location de votre utilitaire ? Ou, vous vous questionnez sur la limite du kilométrage ? Ou encore, si il possible de modifier ou d’annuler votre réservation après avoir reçu votre confirmation ? Ou, vous vous demandez si vous devez souscrire à une assurance pour la location ? Ou, simplement faire une réclamation ? Une équipe d’experts est prête à vous répondre. Nous vous aidons à les contacter.

Comment joindre Europcar par téléphone ?

Pour contacter Europcar par téléphone, plusieurs numéros sont disponibles. Si vous avez des questions relatives à une location de voiture de tourisme, nous vous invitons à composer le 0825 358 358. Pour des questions sur une location de véhicule utilitaire, pour une réservation ou un devis, composer le 0825 359 359. Si votre question se porte sur une location de véhicule de sélection, saisissez le 0825 800 226. Tous les services énumérés plus haut sont disponibles pour 0,15 € par minute, du lundi au dimanche de 7h00 à 22h00. Pour contacter l’assistance, pour des problèmes techniques, vous pouvez les joindre au 01 70 95 14 05 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00. Ce service est gratuit depuis votre pose fixe. En cas de panne, merci de contacter Europcar Assistance au 0800 354 000 ou le 01 49 93 72 42 depuis l’étranger.

Contacter autrement Europcar

Pour contacter Europcar autrement que par téléphone, rendez-vous sur leur site internet où différents formulaires contact sont mis à votre disposition. Il vous faudra les renseigner sur la période de location du véhicule. Attention, vous devrez leur fournir, soit le numéro de contrat de location, soit le numéro de devis. Vous pouvez également télécharger l’application Europcar que vous trouverez gratuitement au téléchargement sur Google Play ou App Store. Pour contacter Europcar par courrier, adresser votre lettre au siège social situé au Parc des affaires Le Val Saint-Quentin, 2 rue René Chaudron, 78960 Voisins-Le-Bretonneux. Sachez qu’Europcar se trouve également sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Google+. N’hésitez pas à les suivre !

Comment modifier ou annuler une réservation Europcar ?

Vous avez la possibilité d’annuler ou bien de modifier votre réservation en ligne après confirmation. Vous devez cependant effectuer votre demande de modification ou d’annulation au maximum 2 heures avant l’heure de location convenue. Vous devez simplement vous rendre sur le site Internet d’Europcar et cliquer sur le lien « Voir/modifier/annuler une réservation » dans la rubrique « Mon compte » et suivre les indications. Si vous bénéficiez de la garantie de conservation du véhicule, des frais de non-présentation de 50 € ou d’un montant équivalent dans la devise du pays de location vous seront facturés si vous n’annulez pas la réservation et que vous ne retirez pas le véhicule avant l’heure de fermeture de l’agence. Vous n’avez pas la possibilité de modifier une réservation en ligne effectuée ou modifiée préalablement par la centrale de réservations d’Europcar, par une agence de voyages, ni les réservations effectuées à l’aide d’un ID Europcar différent de celui avec lequel vous vous êtes identifié dans cette session. Vous recevrez alors une confirmation de la modification ou de l’annulation par voie électronique. Si vous ne recevez pas de mail de confirmation, pensez à contacter le service client d’Europcar.

Que faire en cas de vol ou de perte de permis de conduire ?

Si vous n’avez pas possession de votre permis de conduire lors de la location d’un véhicule Europcar suite à une perte ou un vol de celui-ci, vous avez toujours une solution pour obtenir la location malgré tout. Évidemment, c’est une solution de dernier recours, nous vous conseillons premièrement de refaire faire votre permis de conduire le plus rapidement possible pour éviter tout préjudice. Si vous n’avez pas le temps de faire cette démarche, la déclaration de vol ou de perte de permis peut être acceptée sous certaines conditions restrictives. Il faut notamment que la date d’émission soit suffisamment récente (celle-ci varie en fonction de la législation du pays où vous vous trouvez) et que les conditions de location en vigueur soient respectées. Pour plus d’information, nous vous invitons à joindre le service client d’Europcar.

Déposer une réclamation auprès du service client d’Europcar

Vous avez fait appel aux services d’Europcar pour voyager en France ou en Europe, mais votre voyage s’est mal déroulé ? Votre location a été annulée ou a accusé d’un gros retard et cela vous a posé problème dans votre vie professionnelle ? Ne vous inquiétez pas, si votre préjudice est réel et si le service d’Europcar est responsable, vous pourrez obtenir un dédommagement. Avant tout, contactez le service client afin de parler à un conseiller, de vive voix idéalement. Expliquez votre situation et celui-ci pourra fort probablement vous aider. S’il vous annonce ne pas être en mesure de résoudre votre problème, vous devez préparer une réclamation. Un formulaire est disponible sur le site Internet de la société Europcar, mais nous vous conseillons fortement de rédiger un courrier et de l’envoyer en recommandé avec accusé de réception. Notez que votre réclamation doit être envoyée sous 3 mois à compter de la date de la défaillance puis que celle-ci doit être accompagnée du billet original. Sous un mois, le SAV vous adressera une réponse à défaut de quoi vous pourrez prendre contact avec un médiateur. Idem si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par Europcar. 

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Europcar.