SAV eBay

Cette entreprise américaine fondée en 1995 par Pierre Omidyar, un entrepreneur d’origine franco-iranienne, est spécialisée dans le courtage en ligne. D’abord lancé sous le nom de AuctionWeb, c’est en 1996 que le nom eBay a fait son apparition, une abréviation de « Echo Bay Technology » car le nom de domaine désiré était déjà pris. Avec plus de 13,000 collaborateurs, l’entreprise eBay a réalisé un chiffre d’affaires de 9,5 milliards de dollars en 2010. Dans cette section, nous vous disons tout ce dont vous avez besoin pour contacter le SAV Ebay.

Pourquoi contacter le SAV d’eBay ?

Tout comme avec LeBonCoin ou Amazon, vous aimez vendre ou acheter en ligne, et avez utilisé Ebay. Cependant, vous rencontrez des problèmes : bugs durant la navigation, problème de paiement, de réception de fonds ou d’accès à votre compte client. Pour le coup, vous désirez être assisté et voulez donc contacter le SAV. Ou alors, vous éprouvez des difficultés pour mettre votre annonce en ligne et voulez qu’un expert vous guide dans le processus. Il se peut également que lors de votre navigation, vous rencontriez des contrefaçons ou des vendeurs peu scrupuleux et que vous ayez envie d’en faire part aux équipes d’Ebay. Sinon, vous avez acheté un produit à un vendeur mais ne l’avez jamais reçu et n’arrivez pas à récupérer vos fonds. Bref, tant de raisons qui sont légitimes pour contacter le SAV d’Ebay afin d’obtenir de l’aide. Fort heureusement, c’est possible et par plusieurs méthodes : téléphone, email ou même courrier. Toutes les coordonnées disponibles ou recensées sont spécifiées ci-dessous.

Puis-je obtenir de numéro de téléphone du SAV ?

Vous désirez contacter le SAV d’eBay par téléphone ? Malheureusement, ce n’est pas possible. En effet, les conseillers du service après-vente de la célèbre société américaine sont joignables au numéro suivant : 01 70 37 95 88. Il s’agit d’un numéro non surtaxé joignable depuis votre ligne fixe ou mobile. 

Autres coordonnées pour joindre eBay

Cela paraît naturel : la meilleur méthode pour contacter le SAV eBay est de le faire en ligne. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client dans la section FAQ qui vous dirigera soit vers la réponse appropriée, soit vers le formulaire adapté. Pour toute demande par courrier, notez que si cela est adapté, vous pouvez adresser votre lettre au siège en utilisant cette adresse : Ebay France, 21 rue de la Banque, 75002 Paris.

Comment déposer une réclamation auprès d’eBay ?

Que vous soyez vendeur ou acheteur, votre transaction sur la plateforme eBay s’est mal passée et vous voulez obtenir des réparations en déposant une réclamation. Par exemple, vous avez acheté un objet mais ne l’avez jamais reçu ou celui-ci n’est pas conforme. Ou alors, après avoir vendu un objet, vous n’avez jamais récupéré les fonds, l’acheteur indique que le produit n’est pas conforme, défectueux ou qu’il s’agit d’une contrefaçon alors que c’est faux ? Ne paniquez pas, à chaque problème sa solution. Si votre situation est particulière, n’hésitez surtout pas à contacter le SAV d’eBay afin de parler à un conseiller. Sinon, prenez directement contact avec l’acheteur ou vendeur en cliquant sur « contacter le membre » afin d’ouvrir une première discussion. Ensuite, rendez-vous sur la page dédiée à la gestion des litiges, puis suivez les étapes. Si vous avez effectué votre achat en utilisant PayPal, sachez que vous pouvez aussi vous adresser directement à eux. Selon votre situation, vous avez entre 7 et 10 jours pour répondre à une procédure de litige. Suite à cela, vous serez dans le droit de saisir les tribunaux civils de droit commun.

N.B. Le service de renseignement proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Ebay.