SAV Alcatel

Service de mise en relation indépendant. Voir conditions sur infosva.org

Créée en 1898, Alcatel est une entreprise française de télécommunication et d’électronique. Cette entreprise fut rachetée en 2006 par Lucent-Technologie et devient Alcatel-Lucent. Alcatel fournit des services à tous ses clients de la conception de réseaux à l’exploitation de ceux-ci ainsi que la fabrication d’équipements, de déploiement, de l’intégration et d’installation. Présent dans plus de 130 pays à travers le monde, Alcatel emploie plus de 58 000 personnes pour un chiffre d’affaires de plus de 12,28 milliards d’euros. Comme pour Acer ou AMV, sur cette page, nous allons vous donner les clés pour entrer en contact avec le SAV Alcatel par différents moyens.

Pourquoi contacter le SAV d’Alcatel ?

Vous rencontrez des difficultés avec votre appareil Alcatel Versatis ? Ou, vous avez des soucis de connexion avec votre ordinateur  ? Votre Alcatel se bloque systématiquement au démarrage ? La touche de Star M’Pop ne fonctionne pas correctement sur votre téléphone ? Votre téléphone ne s’allume plus ? Et un écran tout banc apparait ? Sur votre téléphone fixe, vous souhaitez de l’aide pour configurer le répondeur duo ? Ou encore, votre Alcatel Versatis Xl 350 clignote en bleu ? vous n’êtes pas satisfait des produits et des services d’Alcatel et vous souhaitez faire une réclamation ? Vous souhaitez peut-être obtenir une extension de garantie sur votre appareil ? Pour cela, toute l’équipe du service après-vente Alcatel est là pour vous aider et vous accompagner dans vos démarches. Vous trouverez ci-dessous, les différents médias pour les joindre.

Contacter Alcatel par téléphone

Afin de joindre un conseiller du SAV Alcatel par téléphone, vous pouvez composer le numéro de téléphone suivant 01 46 52 61 00 gratuitement depuis votre téléphone. Pour une question technique sur les téléphones résidentiels vous pouvez faire le 0820 820 217, du lundi au samedi de 8h00 à 19h00. Pour joindre un centre de réparation Alcatel par téléphone, vous devez composer le 09 69 36 09 36, gratuitement depuis votre poste fixe ou mobile. Si vous cherchez à contacter Alcatel par courrier ou en ligne, nous vous invitons à lire le paragraphe qui suit.

Joindre un conseiller Alcatel par courrier ou par courriel

Si vous souhaitez contacter le SAV Alcatel en ligne, vous pouvez naviguer directement sur leur site Internet de la marque où un formulaire de contact est mis à votre disposition. Un conseiller prendra le temps de vous répondre dans un court délai pour vous venir en aide. Si vous préférez contacter un conseiller par le biais des réseaux sociaux, sachez qu’Alcatel est présente sur Facebook, Twitter, Instagram et YouTube. Vous trouverez également une rubrique « faq » sur leur site internet, où vous trouverez surement la réponse à votre question. Pour tous les courriers comme les réclamations, vous pouvez écrire directement au site social Alcatel situé au 147, avenue Paul Doumer, 92500 Rueil-Malmaison en France.

Comment faire un retour Alcatel ?

Vous êtes face à un souci avec votre téléphone Alcatel ? Celui-ci ne fonctionne plus alors que vous venez de l’acheter ? Votre téléphone fixe ne sonne plus aussi fort que vous le souhaitez ? Vous allez pouvoir contacter le SAV Alcatel dans le but de communiquer avec un conseiller technique qui pourra vous guider au travers des différentes étapes de la réparation de votre téléphone. Vous aurez besoin afin de réaliser cet appel dans les meilleures conditions du numéro de série de votre téléphone. Ce numéro de série est inscrit sous votre téléphone et commence par S/N. Nous vous invitons à passer cet appel au SAV Alcatel depuis une autre ligne dans le cas où l’assistant du support technique Alcatel souhaiterait faire des manipulations à distance. En effet, ce genre de manoeuvres à distance sur des appareils peuvent parfois suffirent à débloquer un élément et à faire fonctionner le téléphone et vous éviter ainsi les désagréments de devoir envoyer votre téléphone en réparation auprès du centre de maintenance d’Alcatel et attendre le retour du service technique et l’avis des experts.

> Retour en SAV Alcatel

Si votre téléphone Alcatel est encore sous garantie, vous allez pouvoir bénéficier d’une réparation prise en charge sous conditions. Pour information, la garantie légale de conformité est désormais de 24 mois à compter de la date d’achat. Dans ce cas présent, votre téléphone doit être retourné au revendeur auprès duquel vous aviez effectué votre achat. Bien évidemment, certains problèmes, et c’est le cas notamment pour les chutes et les chocs, ne font pas parti de la couverture de la garantie. Contactez le SAV Alcatel pour organiser le retour de votre appareil. Le centre de maintenance et de réparation du service après-vente d’Alcatel peut prendre en charge la réparation de votre appareil et vous fera parvenir le devis de la réparation de votre appareil.

Comment faire une réclamation à Alcatel ?

Vous êtes un client d’Alcatel et vous souhaitez faire une réclamation auprès d’Alcatel, car vous n’êtes pas satisfait de la qualité de votre appareil ? Vous avez envoyé votre téléphone plusieurs fois en réparation et celui-ci est de nouveau en panne ? Vous avez eu un contact avec un conseiller du support technique Alcatel et celui-ci ne s’est pas montré respectueux ? Pour toutes ces raisons et bien d’autres encore, vous êtes en droit en tant que consommateur d’effectuer une réclamation. Nous vous conseillons en revanche en première attention, de toujours tenter une discussion avec le service client Alcatel dans le but d’exprimer votre mécontentement et de trouver, peut-être une solution à votre problème qui vous satisferez. Si ce n’est pas possible pour vous ou bien, si vous avez déjà tenté de contacter un conseiller et que votre affaire n’est toujours pas réglée, nous vous conseillons d’effectuer une réclamation. Pour cela, le courrier écrit reste la règle, sans oublier de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception. N’oubliez pas de notifier vos coordonnées précises : adresse postale, mais également courrier électronique et numéro de téléphone.

N.B. Le service de mise en relation proposé par le site les-sav.fr est un service indépendant et non affilié à la société Alcatel. Les coordonnées gratuites ou directes sont indiquées dans les textes ci-dessus.

20 Réponses

  1. CAZOR FRANCIS

    BONJOUR OU EST IL POSSIBLE DE TROUVER UN MODE D EMPLOI COMPLET DES TELEPHONES DUO ALCATEL F530 DONT JE VIENS DE FAIRE L ACQUISITION,; cordialement

    1. LEG

      Pas difficile de fabriquer un site comme cela : vous ne donnez pas les réponses vous attendez que de soit les autres qui les donnent !!!!!! Vous ne servez vraiment à rien ! Fermez votre site au plus vite !

  2. RODRIGUES DA SILVA

    Bonjour suite à deux panes de réchauffement de la batterie du telephone le sav sur le dossier N° 0757-14779 m’on donner une réponse téléphone OXYDÉ !!!!!
    Chose impossible car le téléphone n’a jamais subi quoi que soi pour être oxydé ,
    Ace jour j’ai un devis qui atteste que l »appareil ,n’est pas oxydé ,mais bien qui à subi un surchauffement du à la batterie .
    Je vous demande de prendre mon appareil sur garantie,sous huit jour .
    Autrement je vous met en demeure ALCATEL au tribunal instance DE METZ ,une procédure en référé ,sur cette pratique de ne pas vouloir prendre en charge le devoir de garantie de l’appareil
    MODÈLE/GSM 5.5’4G 16GO POP 4S GRIS.
    Je vous remercie de prendre en compte ma demande car j’ai perdu patience .
    Mes salutations les plus distinguées .

      1. sabané

        Depuis j’ai fait une mise a jour de mon téléphone je n’arrive plus a regarder mes vidéos ni mes photos et il y a des applications que le téléphone même refuse comme 1xbet

  3. BELLACIAO

    Je n’arrive pas à ouvrir un fichier téléchargé qui se trouve dans téléchargement depuis mon téléphone ALCATEL 5033D pouvez vous m’aider SVP?

  4. carnoy

    bonjour,je viens d acheter un telephone fixe F530 je voudrait le faire marcher sans cable telephonique pouvez vous me dire comment faire car sur la revu il n y a pas desplication merci bonne journee

  5. ELIS PHILIPPE

    bonjour j ai acheter dernierment un telephonne de marque alcatel c 250 probleme le telephonne ce met a sonner a n importe quelle heure comment cela ce fait t il pouvez vous m expliquer ce que je doit faire merci

  6. chardonnet

    Madame, Monsieur
    Je suis en possession d’un téléphone ALCATEL D285 j’ai le téléphone qui clignote tout le temps ( appel manqué) je n’arrive pas à le supprimer
    si vous pouvez m’indiquer comment le supprimer SVP.

    Dans l’attente de votre réponse, avec tous mes remerciements

  7. Madame, Monsieur, j’ai acheter téléphone fixe Alcatel D285 voilà plusieurs fois que je vous envoie des mails pas de réponse
    Le problème: Le symbole téléphone clignote en cas de nouvel appel manqué, comment faire pour qui ne clignote plus, sur la notice il ni à rien d’expliquer.
    Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, mes salutations et remerciements

  8. LAURENT Régis

    Bonjour,
    j’ai acheté le 7/03 un Alcatel F630 Duo, aujourd’hui 26/03, il me dit allumer base sur les 2 postes. je ne peux plus recevoir les appels car il ne sonne plus, La notice est trop courte pour prévoir cette erreur, de plus si on contact le 0820 820 217 payant, il nous raccroche au nez car il dit que l’on doit appeler entre 8 h et 19 h or j’ai appelé à 8h28.

  9. MILHIET

    Nous avons acheté un appareil ALCATEL F630 VOICE
    Dans le coffret, il n’y a pas de notice.
    Comment fait’on pour en récupérer un ?

  10. FRUSTREE

    comment une telle marque peut-t-elle encore être mise sur le marché ?

    toujours quelque chose qui ne fonctionne pas, aucune possibilité de joindre le service après vente ;

    avant de regretter votre achat comme moi, consultez les avis ;

  11. Delaremanichere

    Bonjour
    Je viens d’acheter un téléphone Alcatel f530 voice trio deux combinés sont annulés pouvez vous me dire comment les réactivés.
    Merci

  12. Santi Gabrielle

    Bonjour,
    Pourriez vous me dire comment je pourrais faire pour avoir le boîtier du téléphone Alcatel F330 Voice duo. C’est le boîtier que l’on referme après avoir mis les piles. Comment faire pour me le procurer sachant que le vendeur de mon téléphone ne le commercialisé plus.

  13. Degaud

    Bonjour, je recherche une ancienne sonnerie de reveil alcatel introuvable sur internet, n’auriez vous pas un endroit où l’on peut les réécouter ? Pour ce souvenir du bon vieux temps 🙂

  14. DGS

    bonjour, j’ai acheté un alacatel F630, le tél s’allume mais ne sonne qu’au bout d’un certain temps . comment y remedier et comment faire pour ne pas entendre quand on nous laisse un message sur le répondeur

  15. ferodet

    Bonjour
    Lorsque je téléphone le numéro se cherche mais ensuite je n ai pas de sonnerie, et lorsque l on appel pas de sonnerie sur mon fixe, que faire ? Merci

Laisser une Réponse